餐饮服务质量与品牌忠诚度调查

尊敬的顾客，您好！我们诚挚邀请您参与本次餐饮服务质量与品牌忠诚度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续改进，为您提供更优质的服务体验。本问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您最近一次光顾的餐饮品牌是？

A品牌

B品牌

C品牌

D品牌

其他（请在下一题填写）

Q2:若上一题选择“其他”，请在此填写您最近一次光顾的餐饮品牌名称。

填空1

Q3:您光顾该品牌的频率大约是？

每周一次或更多

每月2-3次

每月一次

每季度一次

每年几次或更少

Q4:请对您上次就餐时，餐厅的整体环境（如卫生、装修、氛围）进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q5:请对您上次就餐时，服务人员的态度（如礼貌、热情、响应速度）进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q6:请对您上次就餐时，菜品的口味与质量进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q7:请对您上次就餐时，菜品的出餐速度进行评分。（1分：非常慢，5分：非常快）

分数

标签

Q8:请对该餐饮品牌的性价比（价格与所获体验的匹配度）进行评分。（1分：非常不值，5分：物超所值）

分数

标签

Q9:您有多大可能向朋友或同事推荐该餐饮品牌？（0分：完全不可能，10分：极有可能）

选项1

Q10:如果该品牌在您附近开设新店，您会优先选择它吗？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q11:哪些因素最能促使您成为某个餐饮品牌的忠实顾客？（可多选）

独特美味的菜品

稳定优质的服务

舒适的就餐环境

合理的价格

便捷的地理位置

丰富的会员/积分福利

良好的品牌形象

创新的菜单或活动

Q12:哪些情况最可能导致您不再光顾某餐饮品牌？（可多选）

菜品质量下降或不稳定

服务态度恶劣或效率低下

价格不合理上涨

环境卫生变差

出现食品安全问题

有更吸引人的竞争对手

缺乏新意，菜单陈旧

Q13:您通常通过什么渠道了解餐饮品牌的新品或促销信息？

品牌官方App/小程序

社交媒体（如微信、微博、小红书）

外卖平台（如美团、饿了么）

朋友/家人推荐

线下广告/传单

其他

Q14:您是否是该品牌的会员？

是，经常使用会员权益

是，但很少使用

不是，但考虑注册

不是，也没有兴趣

Q15:您对该品牌的会员体系（如积分、优惠券、专属活动）满意度如何？（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q16:与其他同类品牌相比，您认为该品牌最突出的优势是什么？

口味

服务

环境

价格

品牌文化/故事

创新速度

无明显突出优势

Q17:请分享一次您在该品牌最满意或最不满意的就餐经历，以及原因。

填空1

Q18:总体而言，您对该品牌的忠诚度如何？

非常高，是首选品牌

比较高，会经常光顾

一般，有合适机会才会选择

比较低，很少主动选择

没有忠诚度，完全随机选择

Q19:对于提升餐饮服务质量与顾客忠诚度，您还有哪些宝贵的建议？

填空1

餐饮服务质量与品牌忠诚度调查

介绍

本模板旨在提供餐饮业服务质量与品牌忠诚度的专业调研工具。帮助您评估顾客满意度、分析消费偏好、识别服务短板，适合餐饮品牌管理者优化运营并提升顾客复购率。

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