餐饮品牌忠诚度口碑调研

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于餐饮品牌忠诚度的调研，旨在了解您对餐饮品牌的真实感受与选择偏好。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。问卷采用匿名方式，请放心填写，感谢您的支持！

Q1:您最近一次外出就餐（堂食或外卖）是在多久之前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常通过哪些渠道了解或选择一家新的餐饮品牌？（可多选）

朋友/家人推荐

社交媒体（如抖音、小红书）

美食点评类APP（如大众点评）

外卖平台（如美团、饿了么）

线下广告/路过看到

品牌官方渠道（公众号、小程序）

其他

Q3:在您心中，是否有1-2家您会反复光顾、非常信赖的餐饮品牌？

有，非常明确

有，但不太固定

没有特别固定的品牌

Q4:总体而言，您向朋友或同事推荐您最常光顾的那家餐饮品牌的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:促使您反复选择同一家餐饮品牌的最主要原因是什么？

口味/菜品质量稳定且出色

性价比高

服务体验好

地理位置/配送方便

品牌形象/情感认同

会员优惠/积分活动

其他

Q6:您认为一个优秀的餐饮品牌，在哪些方面的表现最能赢得您的忠诚？（可多选）

始终如一的菜品口味与品质

干净卫生的就餐/制作环境

友好、高效、专业的服务

合理的价格与价值感

创新的菜单与季节限定

便捷的预订/点餐/支付流程

有吸引力的会员体系与优惠

积极的社会形象与品牌文化

其他

Q7:请为您最常光顾的餐饮品牌的“菜品口味稳定性”进行评分（1-5分，1分表示非常不稳定，5分表示非常稳定）

分数

标签

Q8:请为您最常光顾的餐饮品牌的“整体服务质量”进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:如果该品牌某次就餐体验不佳（如菜品出错、服务怠慢），您会如何处理？

直接向门店或品牌方反馈，希望其改进

默默忍受，但下次可能不再光顾

在社交平台或点评APP上发布负面评价

无所谓，下次可能还会再给一次机会

视问题的严重程度而定

Q10:您是否加入了某餐饮品牌的会员计划（如积分、储值、等级会员）？

是，加入了多个

是，只加入了一两个

否，从未加入

Q11:会员权益（如专属优惠、积分兑换、生日礼遇）对您维持品牌忠诚度的作用有多大？

作用很大，是重要考量

有一定作用，但不是决定因素

作用很小，几乎不影响

没有作用

Q12:哪些情况最可能导致您放弃一个原本常去的餐饮品牌？（可多选）

菜品质量明显下降或不稳定

价格上涨但价值感未提升

服务水平下降或态度恶劣

出现食品安全或卫生问题

有更吸引人的新品牌出现

地理位置变得不方便

品牌负面新闻/舆论

其他

Q13:您是否愿意为喜爱的餐饮品牌支付略高于市场平均的价格？

非常愿意，只要品质和服务有保障

比较愿意，但会有限度

不太愿意，价格是重要考量

完全不愿意

Q14:请描述一次让您印象深刻的、促使您成为某餐饮品牌忠实顾客的正面经历。

填空1

Q15:您如何看待餐饮品牌在社交媒体（如发布新品、互动、处理投诉）上的表现？

非常关注，会影响我的品牌印象

偶尔关注，是了解品牌的渠道之一

不太关注，更看重实际体验

完全不关注

Q16:您希望餐饮品牌通过哪些方式与您保持联系或互动，以增强您的归属感？（可多选）

会员专属优惠与活动推送

新品/时令菜品的优先体验邀请

收集反馈并告知改进结果

品牌故事/文化内容分享

线上社群互动（微信群等）

线下主题顾客活动

不需要特别互动

其他

Q17:总体而言，您对您最常光顾的餐饮品牌的“品牌忠诚度”有多高？（1-5分，1分表示毫无忠诚度，5分表示绝对忠诚）

分数

标签

Q18:未来一年，您光顾该最喜爱品牌的频率预计会如何变化？

显著增加

略有增加

保持不变

略有减少

显著减少

Q19:对于提升餐饮品牌忠诚度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

餐饮品牌忠诚度口碑调研

介绍

本模板旨在提供餐饮品牌顾客忠诚度与口碑的标准化调研方案。帮助您收集顾客偏好、评估品牌表现、分析忠诚驱动因素，适合餐饮企业、市场研究机构和品牌管理者进行精准的客户关系与品牌价值分析。

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