舆情监测调研：餐饮用户产品功能需求

您好！我们正在进行一项关于餐饮用户对舆情监测产品功能需求的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化产品设计，更好地服务于餐饮行业。问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您目前在餐饮行业担任的角色是？

餐厅/门店经营者/管理者

连锁品牌总部管理人员

市场/公关/品牌负责人

运营/产品负责人

其他

Q2:您所在餐饮企业的规模是？

单店经营

2-10家门店

11-50家门店

50家以上门店

连锁加盟品牌总部

Q3:您目前是否使用过任何舆情监测工具或服务？

是，正在使用

曾经使用过，现已停用

从未使用过

计划在未来使用

Q4:您主要通过哪些渠道关注餐饮相关的舆情信息？（可多选）

大众点评/美团等本地生活平台

微博/微信等社交媒体

小红书/抖音等内容社区

新闻网站/行业媒体

内部顾客反馈/投诉

竞争对手动态

其他

Q5:您认为及时、准确地获取舆情信息对餐饮企业经营的重要性如何？（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）

分数

标签

Q6:您最希望舆情监测工具帮助您解决的核心问题是？

及时发现并处理顾客差评

监控品牌声誉和口碑变化

分析竞争对手动态和市场趋势

收集顾客对菜品/服务的具体反馈

预警潜在的公关危机

其他

Q7:对于舆情监测工具，您最关注以下哪些数据来源的覆盖？（可多选）

大众点评、美团、饿了么等评价平台

微博、微信公众号

抖音、快手、B站等短视频平台

小红书、知乎等内容分享平台

新闻网站、行业垂直媒体

外卖平台的私信/聊天记录

其他

Q8:您希望舆情信息以何种频率推送给您？

实时推送（如重大负面）

每日汇总报告

每周汇总报告

每月汇总报告

按需自定义

Q9:您希望报告或仪表盘中包含哪些关键分析维度？（可多选）

好评/差评数量与趋势

情感倾向分析（正面/中性/负面）

关键词/话题热度排行

顾客提及的具体菜品/服务问题

不同门店/区域的表现对比

与竞争对手的对比分析

用户画像（如消费频次、偏好）

其他

Q10:您认为舆情监测工具最应具备的预警功能是？

负面评价激增预警

特定关键词（如“食品安全”、“服务差”）出现预警

竞争对手重大营销活动预警

媒体负面报道预警

自定义规则预警

其他

Q11:您认为舆情监测工具的数据分析准确性和深度有多重要？（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）

分数

标签

Q12:除了监测，您还希望工具提供哪些后续行动支持？（可多选）

一键生成回复模板/建议

差评任务分配与跟进管理

内部协同处理流程

效果追踪（如回复后评分变化）

生成用于营销的正面口碑素材

其他

Q13:您倾向于如何查看舆情报告？

PC端网页后台

手机APP

微信/企业微信小程序

定期发送的邮件/PDF报告

数据API接口对接内部系统

Q14:您对舆情监测工具的易用性和操作便捷性要求有多高？（1-5分，1为非常低，5为非常高）

分数

标签

Q15:您能接受的舆情监测工具年服务费用大致在哪个区间？

5000元以下

5000 - 2万元

2万 - 5万元

5万 - 10万元

10万元以上

视功能效果而定，暂无明确预算

Q16:除了上述功能，您对餐饮舆情监测产品还有哪些具体的功能需求或建议？

填空1

舆情监测调研：餐饮用户产品功能需求

介绍

本模板旨在收集餐饮行业对舆情监测产品的功能需求。帮助您了解用户角色、评估核心痛点、分析数据偏好，适合餐饮企业、市场研究机构和SaaS服务商优化产品设计和服务策略。

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