餐饮用户服务体验调查问卷

尊敬的顾客，您好！感谢您在百忙之中参与本次调查。我们希望通过了解您的用餐感受，持续优化我们的服务质量，为您带来更美好的体验。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。预计需要5-8分钟。

Q1:您本次用餐的餐厅类型是？

中餐厅

西餐厅

日料/韩餐

火锅/烧烤

快餐/简餐

咖啡厅/甜品店

其他

Q2:您本次用餐的主要目的是？

朋友/家庭聚会

商务宴请

情侣约会

个人便餐

庆祝特殊节日

其他

Q3:请对您本次用餐的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们这家餐厅？

选项1

Q5:您是通过何种方式了解到本餐厅的？

朋友/家人推荐

线上平台（如大众点评、美团）

社交媒体（如小红书、抖音）

路过看到

广告宣传

其他

Q6:从进入餐厅到入座，您对接待服务的效率与态度感觉如何？

非常满意，热情且迅速

比较满意

一般，有待提升

不太满意，等待时间较长或态度冷淡

非常不满意

Q7:服务员对菜单的介绍和推荐是否清晰、专业？

非常清晰专业，帮助很大

比较清晰

一般，介绍不够详细

不太清晰，基本没有介绍

完全没有介绍

Q8:从点餐到第一道菜上桌，您认为等待时间如何？

非常迅速，超出预期

速度合理，在可接受范围内

等待时间稍长，但可以理解

等待时间过长，影响用餐心情

等待时间极长，无法接受

Q9:您对餐品（菜品、饮品）的呈现（摆盘、卖相）是否满意？

非常满意，精致有食欲

比较满意

一般，中规中矩

不太满意，卖相普通

非常不满意

Q10:您对餐品（菜品、饮品）的实际口味与温度是否满意？

非常满意，完全符合或超出预期

比较满意

一般，与预期有差距

不太满意，口味或温度不佳

非常不满意

Q11:用餐过程中，服务员是否及时关注您的需求（如添水、更换骨碟、回应呼叫）？

非常及时，主动且周到

比较及时，响应较快

一般，需要主动提醒

不太及时，响应较慢

非常不及时，几乎无人理会

Q12:您认为餐厅在以下哪些方面做得比较出色？（可多选）

环境氛围与卫生

菜品口味与质量

上菜速度与顺序

服务人员的态度

服务人员的专业性

性价比

无

Q13:您认为餐厅在以下哪些方面有较大的提升空间？（可多选）

环境氛围与卫生

菜品口味与质量

上菜速度与顺序

服务人员的态度

服务人员的专业性

性价比

无

Q14:结账过程的效率与准确性如何？

非常高效准确，体验流畅

比较高效

一般，有轻微等待或核对

效率较低，过程繁琐

效率很低，出现错误

Q15:您对本次用餐的总体性价比评价是？

物超所值

物有所值

一般，价格与体验匹配

性价比不高

非常不值

Q16:与您的预期相比，本次用餐体验如何？

远超预期

略超预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q17:基于本次体验，您未来再次光顾本餐厅的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定，看情况

可能不会

一定不会

Q18:您是否有任何关于菜品、服务或环境的具体建议或意见？我们非常珍视您的反馈。

填空1

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您平均每月在外用餐（非家庭自制）的频率大约是？

1-3次

4-7次

8-12次

13次及以上

餐饮用户服务体验调查问卷

介绍

本模板旨在提供餐饮顾客服务体验的标准化调研解决方案。帮助您评估整体满意度、收集服务改进建议、分析顾客忠诚度，适合餐厅管理者进行服务质量优化。

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