餐饮用户服务体验调研问卷

您好！我们正在进行一项关于餐饮服务体验的调研，旨在了解您的真实感受，以帮助我们提升服务质量。问卷匿名填写，大约需要5分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在餐厅/快餐店用餐是多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常选择哪种类型的餐饮场所？

快餐店（如麦当劳、肯德基）

休闲餐厅（如西贝、海底捞）

高端/正餐厅

咖啡厅/轻食店

外卖/打包

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次用餐的这家餐厅？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q4:请对您最近一次用餐的【环境卫生】进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最近一次用餐的【服务人员态度】进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最近一次用餐的【上菜速度】进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最近一次用餐的【菜品口味】进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q8:请对您最近一次用餐的【菜品价格与份量匹配度】进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q9:您主要通过哪些渠道了解或选择餐厅？（可多选）

朋友/家人推荐

大众点评/美团等APP

社交媒体（如小红书、抖音）

路过/随机选择

品牌官方渠道

其他

Q10:在点餐时，您更倾向于哪种方式？

服务员人工点餐

扫码自助点餐

前台/柜台点餐

无所谓

Q11:哪些因素最能提升您的用餐体验？（可多选）

服务人员热情周到

上菜速度快

菜品口味好

环境舒适整洁

价格实惠

有特色/创新菜品

便捷的支付方式

其他

Q12:当您对服务或菜品不满意时，通常会采取什么行动？（可多选）

当场向服务员提出

事后通过APP/电话投诉

在社交媒体上分享

默默接受，下次不再光顾

要求退款或换菜

其他

Q13:您认为一家餐厅的【会员/积分体系】对您的忠诚度影响大吗？

非常大，是重要考虑因素

有一定影响

影响不大，主要看菜品和服务

完全没影响

Q14:您对餐厅使用【智能设备】（如送餐机器人、智能点餐屏）的态度是？

非常欢迎，提升效率和趣味性

可以接受，但更看重人工服务

不太喜欢，缺乏人情味

无所谓

Q15:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的餐饮服务经历，以及它带给您的感受。

填空1

Q16:您未来更愿意尝试哪种餐饮服务创新？

更个性化的菜品推荐

更透明的后厨/食材溯源

更丰富的互动娱乐体验

更便捷的预订/排队系统

以上都不感兴趣

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您平均每月在餐厅（不含外卖）的消费频率是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q19:对于提升餐饮服务体验，您还有什么其他建议或期待？

填空1

餐饮用户服务体验调研问卷

介绍

本模板旨在提供标准化的餐饮服务体验调研解决方案。帮助您收集用户反馈、评估服务满意度、分析消费偏好，适合餐饮企业和市场研究机构进行服务质量优化。

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