餐饮服务质量与用户内容偏好调查问卷

餐饮服务质量与用户内容偏好调查问卷

尊敬的顾客，您好！我们诚挚邀请您参与本次餐饮服务质量与内容偏好调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务、提升体验，为您提供更满意的餐饮选择。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您最近一次外出就餐（或点外卖）的主要目的是什么？

日常用餐

朋友/家庭聚会

商务宴请

庆祝特殊日子

品尝新店/新菜

其他

Q2:您通常通过什么渠道了解或选择餐厅？

朋友/家人推荐

美团/大众点评等生活类App

小红书/抖音等内容平台

餐厅官方渠道（公众号/小程序）

路过/随机选择

其他

Q3:在浏览餐厅信息时，您最关注哪些内容？（最多选3项）

菜品图片/视频

用户评价与评分

人均价格

餐厅环境照片

优惠活动/套餐信息

菜品详细描述/食材介绍

地理位置/交通便利性

其他

Q4:您认为哪类用户生成内容（如探店视频、图文评价）对您的决策影响最大？

专业美食博主/达人的深度测评

普通消费者的真实评价与晒图

朋友或熟人的直接分享

影响不大，我更相信自己的判断

基本不看这类内容

Q5:请对您最近一次就餐的整体服务质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:在服务质量方面，您认为哪一点最重要？

上菜速度与效率

服务人员的态度与响应

菜品口味与质量稳定

环境卫生与舒适度

价格合理性与性价比

Q7:在就餐过程中，哪些服务细节会让您感到不满？（可多选）

长时间等待无人响应

上错菜或漏上菜

服务人员态度冷淡/不耐烦

餐具/桌面不干净

对菜品或服务的疑问得不到解答

结账流程复杂或出错

其他

Q8:如果餐厅服务出现失误（如上菜慢、菜品有误），您更希望餐厅如何补救？

主动道歉并立即纠正

提供折扣或赠送小食/饮品

解释原因并请求谅解

赠送优惠券用于下次消费

视情况而定，看处理态度

Q9:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次就餐的餐厅？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您更倾向于在哪个平台分享您的就餐体验？

大众点评/美团

微信朋友圈

小红书

抖音/快手

微博

基本不分享

Q11:您分享就餐体验时，通常会包含哪些内容？（可多选）

菜品特写照片

餐厅环境照片

简短文字评价

详细的优缺点描述

价格信息

视频记录

定位/地址

其他

Q12:您认为餐厅的官方社交媒体账号（如公众号、视频号）发布哪些内容对您最有吸引力？

新品发布与试吃

优惠活动与促销信息

后厨故事/食材溯源

顾客好评/故事分享

烹饪技巧/美食知识

不太关注官方账号

Q13:请描述一次让您印象深刻的（好或不好）餐饮服务经历，以及它如何影响了您对该餐厅的看法。

填空1

Q14:您是否愿意参与餐厅发起的线上互动活动（如新品投票、话题讨论）？

非常愿意，乐于参与

偶尔愿意，看活动内容

不太愿意，觉得麻烦

完全不感兴趣

Q15:您希望餐厅通过哪些方式与您保持联系或提供价值？（可多选）

会员专属优惠

生日/纪念日祝福与礼物

新品优先试吃邀请

美食知识/烹饪技巧推送

线下主题活动邀请

不需要特别联系

Q16:综合考虑服务、菜品和内容，您认为一家优秀的餐厅最应具备的特质是什么？

稳定可靠的口味与品质

真诚热情、以客为本的服务

清晰透明的信息与良好的线上形象

创新的菜品与用餐体验

极高的性价比

Q17:对于提升餐饮服务质量或优化线上内容展示，您还有什么其他建议或期待？

填空1

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