餐饮类App用户体验调查

餐饮类App用户体验调查

您好！我们正在进行一项关于餐饮类App使用体验的调研，旨在了解您的使用习惯和真实感受。您的回答将帮助我们优化服务，为您提供更好的体验。本次调查预计耗时3-5分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最常使用哪一类餐饮App？

外卖平台（如美团外卖、饿了么）

到店点餐/预订（如大众点评、美味不用等）

生鲜食材配送（如叮咚买菜、盒马）

食谱/美食社区（如下厨房）

其他

Q2:您使用这类餐饮App的频率是？

每天多次

每天1次

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

很少使用

Q3:您通常在什么场景下使用餐饮App？

工作日午餐

工作日晚餐

周末/节假日用餐

购买食材/零食

寻找餐厅/探店

学习烹饪

Q4:您选择使用某个餐饮App时，最看重哪些因素？（最多选3项）

商家/餐厅丰富度

配送速度与准时性

价格优惠与补贴力度

用户评价的真实性

界面操作是否流畅简单

食品安全与商家资质

会员权益与积分体系

客服响应与售后处理

Q5:请为您最常使用的餐饮App的“搜索与筛选”功能打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请为您最常使用的餐饮App的“下单与支付流程”流畅度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对餐饮App的配送/出餐时效性满意吗？

非常满意，总能准时或提前

比较满意，大部分时间准时

一般，偶尔有延迟

不太满意，延迟情况较多

非常不满意，经常严重超时

Q8:您认为当前餐饮App的推荐算法（如“猜你喜欢”）是否符合您的口味？

非常符合，总能推荐我喜欢的

比较符合，大部分推荐是相关的

一般，时好时坏

不太符合，经常推荐不感兴趣的

完全不符合，推荐机制很差

Q9:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这个餐饮App？

选项1

Q10:您在餐饮App上遇到过哪些问题？（可多选）

配送超时或取消

餐品与描述/图片严重不符

价格计算错误或隐藏费用

优惠券/红包无法使用

App卡顿、闪退等技术问题

客服难以联系或解决问题不力

个人信息/隐私泄露担忧

从未遇到过问题

Q11:当遇到上述问题时，您通常会如何解决？

通过App内客服渠道投诉

直接联系商家/骑手

在社交媒体或评价中吐槽

向平台官方渠道（如微博）反馈

默默忍受，下次不再光顾该商家

卸载App，更换其他平台

Q12:您是否愿意为更好的服务（如更快的配送、专属客服）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:您希望未来餐饮App在哪些方面进行改进或增加新功能？（最多选3项）

更精准的个性化推荐

更透明的后厨/制作过程直播

更丰富的环保选项（如无需餐具）

更强的社交功能（如好友拼单、分享食谱）

更完善的健康饮食管理与推荐

与线下实体店更深度融合的体验

更快捷高效的售后理赔流程

其他

Q14:请分享一次您在使用餐饮App时最满意或最不满意的具体经历，以及原因。

填空1

Q15:对于餐饮类App，您还有哪些其他的意见或建议？

填空1

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