餐饮服务体验与改进建议市场调研

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于餐饮服务体验的调研，旨在了解您的真实感受与宝贵建议，以帮助我们持续改进。本问卷匿名，所有信息仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次外出就餐（堂食或外带）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常选择哪种类型的餐饮场所就餐？

快餐/简餐

中式正餐/酒楼

西式餐厅

日韩料理

火锅/烧烤

特色小吃/地方菜

其他

Q3:您在选择餐厅时，最看重哪些因素？（最多选3项）

菜品口味

价格/性价比

环境卫生

服务态度

地理位置/便利性

餐厅口碑/评分

菜品创新/特色

上菜速度

其他

Q4:请为您最近一次就餐的整体满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近就餐的这家餐厅？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您认为餐厅的菜品价格是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q7:您认为目前餐厅在哪些方面最需要改进？（最多选3项）

增加菜品多样性

提升菜品口味与质量

优化价格/推出优惠

改善店内环境卫生

提升服务员专业度与态度

缩短等位与上菜时间

优化线上点餐/支付体验

加强食品安全管理

其他

Q8:您对餐厅的等位/排队体验满意吗？

非常满意，流程高效

比较满意

一般

不太满意，等待时间过长

不适用（无需等位）

Q9:您对餐厅服务员的服务态度和专业性（如对菜品的了解）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您是否使用过餐厅的线上服务（如小程序点餐、外卖平台、预订等）？

经常使用

偶尔使用

从未使用

Q11:如果您使用过线上服务，哪些体验让您感到满意？（可多选）

界面清晰易操作

菜单信息完整准确

支付方便快捷

优惠活动丰富

订单状态更新及时

客服响应迅速

都不满意

不适用

Q12:请描述一次您印象深刻的（好或不好）餐饮服务经历，以及它如何影响了您的选择？

填空1

Q13:您对餐厅的食品安全与卫生状况信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

非常不信任

Q14:您希望餐厅未来增加哪些类型的服务或活动？（最多选3项）

会员积分/等级制度

定期新品试吃活动

烹饪课程/美食分享会

更灵活的定制化菜品

环保举措（如减少塑料使用）

亲子友好设施/活动

与其他品牌的跨界合作

其他

Q15:您通常通过什么渠道了解新的餐厅或菜品信息？

朋友/家人推荐

美食类APP（如大众点评）

社交媒体（如小红书、抖音）

线下广告/传单

路过看到

其他

Q16:对于提升您的整体餐饮体验，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您每月在外就餐（含外卖）的频次大约是？

1-3次

4-7次

8-12次

13次及以上

餐饮服务体验与改进建议市场调研

介绍

本模板旨在提供餐饮服务体验的标准化市场调研解决方案。帮助您收集顾客反馈、分析满意度、识别改进点，适合餐饮企业优化服务流程与提升顾客体验。

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