餐饮用户体验与推荐意愿调查

您好！我们正在进行一项关于餐饮用户体验的调查，旨在了解您的用餐感受与推荐意愿。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密，感谢您的参与！

Q1:您最近一次外出就餐（堂食或外卖）的餐厅类型是？

中式正餐（如炒菜、火锅）

西式正餐（如西餐、牛排）

快餐/简餐（如汉堡、披萨）

日韩料理

东南亚菜系

其他

Q2:您本次用餐的主要目的是？

日常便餐

朋友/家庭聚会

商务宴请

庆祝纪念日

单纯品尝美食

Q3:请对本次用餐的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:基于本次用餐体验，您有多大可能性向朋友或同事推荐这家餐厅？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您主要通过什么渠道了解到这家餐厅？

朋友/家人推荐

线上平台（如大众点评、美团）

社交媒体（如小红书、抖音）

路过看到

广告宣传

其他

Q6:请对餐厅的环境与卫生状况进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:请对服务人员的态度与响应速度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:请对菜品的口味与质量进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:请对菜品的价格与性价比进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:哪些因素最能促使您向他人推荐一家餐厅？（可多选）

独特美味的菜品

优越的地理位置与便利性

舒适干净的就餐环境

优质贴心的服务

合理的价格与高性价比

良好的品牌声誉

创新的用餐体验

Q11:哪些问题最可能让您放弃推荐一家餐厅？（可多选）

菜品口味不佳或食材不新鲜

服务态度差或响应慢

环境卫生差

价格过高，性价比低

上菜速度过慢

位置不便或停车困难

发生过不愉快的纠纷

Q12:您通常会在哪个平台分享或查看餐厅评价？

大众点评

美团/饿了么

小红书

抖音/快手

微信朋友圈

基本不分享/查看

Q13:在线上评价中，您更看重以下哪种内容？

带图的真实菜品展示

详细的用餐过程描述

对服务、环境的客观评价

简单的评分（如五星）

其他用户的互动回复

Q14:如果餐厅赠送您一张优惠券，您希望它是什么形式的？（例如：满减券、折扣券、赠品券等）

填空1

Q15:您认为餐厅的会员制度或积分活动，对提升您的忠诚度有帮助吗？

非常有帮助，会因此更常光顾

有一定帮助，会考虑加入

帮助不大，更看重菜品本身

完全没帮助，不感兴趣

Q16:您平均每月外出就餐（含外卖）的频率大约是？

1-3次

4-6次

7-10次

11次以上

Q17:您每次人均餐饮消费（不含酒水）通常在哪个区间？

50元以下

50-100元

101-200元

201-500元

500元以上

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:对于提升您的用餐体验和推荐意愿，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

餐饮用户体验与推荐意愿调查

介绍

本模板旨在提供餐厅客户体验与口碑传播的深度调研解决方案。帮助您评估用餐满意度、分析推荐驱动因素、洞察用户反馈渠道，适合餐饮品牌与市场调研机构优化服务策略。

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