餐饮用户口碑与推荐意愿调研问卷

尊敬的顾客您好！我们正在进行一项关于餐饮体验的调研，旨在了解您的用餐感受与推荐意愿。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。本次问卷匿名填写，预计耗时3-5分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次外出就餐（堂食或外卖）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最近一次就餐的主要餐饮类型是？

中餐（如川菜、粤菜等）

西餐（如牛排、意面等）

日韩料理

火锅/烧烤

快餐/简餐

饮品/甜品店

其他

Q3:您最近一次就餐的餐厅人均消费大约在哪个区间？

50元以下

51-100元

101-200元

201-500元

500元以上

Q4:请对您最近一次就餐的整体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:基于您最近一次的用餐体验，您向朋友或同事推荐这家餐厅的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:在决定是否推荐一家餐厅时，您最看重以下哪些因素？

菜品口味与质量

食品卫生安全

服务态度与效率

就餐环境与氛围

价格合理性

地理位置便利性

餐厅品牌与口碑

创新性与独特性

Q7:您认为餐厅的哪方面表现最有可能促使您给出推荐？

超出预期的美味

无可挑剔的服务

独特难忘的体验

极高的性价比

便捷与高效

其他

Q8:您认为餐厅的哪方面不足最可能让您放弃推荐？

菜品味道差或不新鲜

服务态度恶劣或响应慢

价格过高，性价比低

环境脏乱或嘈杂

食品安全问题

没有明显不足

其他

Q9:您通常通过什么渠道了解新的餐厅或决定去哪家餐厅就餐？

朋友/家人/同事推荐

大众点评、小红书等生活分享平台

抖音、快手等短视频平台

美团、饿了么等外卖/团购平台

餐厅官方渠道（公众号/小程序）

路过或随机选择

其他

Q10:当您在线上平台（如大众点评）看到一家餐厅时，什么因素最能促使您点击查看详情或收藏？

高评分（如4.5星以上）

大量的正面用户评价

吸引人的菜品图片/视频

有吸引力的优惠活动

朋友/网红打卡过

其他

Q11:您是否曾因为朋友的强烈推荐而专程前往某家餐厅？

经常

偶尔

很少

从未

Q12:您通常在什么情况下会主动向他人推荐一家餐厅？

体验非常满意，想分享喜悦

被朋友问及餐厅建议时

在社交媒体上分享生活时

觉得该餐厅特别适合某种场合（如约会、聚餐）

餐厅有推荐奖励活动时

其他

Q13:您更倾向于推荐给什么样关系的人？

亲密的朋友和家人

普通朋友和同事

社交媒体上的粉丝/网友

任何人，只要话题相关

很少主动推荐

Q14:您认为一家餐厅的“口碑”对您选择的重要性如何？（1-5分，1分完全不重要，5分非常重要）

分数

标签

Q15:如果一家餐厅提供了“推荐好友享优惠”的活动，这会增加您的推荐意愿吗？

会，很愿意参与

可能会，看优惠力度

不会，推荐只基于真实体验

不确定

Q16:请描述一次您印象最深刻的、主动向他人推荐某家餐厅的经历，是什么促使您这么做？

填空1

Q17:对于餐饮商家提升顾客推荐意愿，您有什么宝贵的建议？

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您通常每月外出就餐（含外卖）的频率大约是？

1-3次

4-7次

8-12次

13次及以上

几乎不

餐饮用户口碑与推荐意愿调研问卷

介绍

本模板旨在提供餐饮行业顾客口碑与推荐意愿的标准化调研方案。帮助您评估顾客满意度、分析推荐驱动因素、洞察口碑传播路径，适合餐饮品牌与市场调研机构优化运营策略。

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