餐饮行业用户推荐意愿与培训需求调研问卷

Q1:您目前在餐饮行业担任的职位类别是？

Q2:您认为，顾客向朋友或家人推荐一家餐厅，最主要的原因通常是什么？

Q3:在1-5分范围内（1分=完全不重要，5分=非常重要），您认为“员工主动询问并满足顾客个性化需求”对提升顾客推荐意愿有多重要？

Q4:在您看来，哪些服务环节最容易影响顾客的推荐意愿？（请选择所有您认为重要的）

Q5:以0-10分计，0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”，您有多大可能向他人推荐您所在餐厅/品牌作为就餐选择？

Q6:您认为当前团队在主动创造“惊喜服务”以激发顾客推荐方面做得如何？

Q7:为了提升顾客的推荐意愿，您认为团队最需要在以下哪些方面进行培训或加强？（请选择所有您认为需要的）

Q8:您认为哪种培训形式对提升服务技能、从而影响推荐意愿最有效？

Q9:在1-5分范围内（1分=非常不频繁，5分=非常频繁），您所在餐厅/团队目前进行服务技能复盘或培训的频率如何？

Q10:请分享一个您亲身经历或观察到的、因为出色服务而促使顾客主动推荐的成功案例或关键细节。

Q11:当顾客通过线上平台（如大众点评、小红书）给予好评或推荐时，通常最可能表扬的是什么？

Q12:您认为，阻碍顾客做出推荐行为的常见内部原因有哪些？（请选择所有您认为存在的）

Q13:您是否接受过关于“如何提升顾客推荐意愿”或“口碑营销”的专项培训？

Q14:对于未来开展以“提升用户推荐意愿”为主题的培训，您最希望涵盖的具体内容或解决的实际问题是什么？

Q15:您认为，激励员工主动提升服务、争取顾客推荐，最有效的管理措施是什么？

Q16:在1-5分范围内（1分=非常不支持，5分=非常支持），您个人对于参加旨在提升顾客推荐意愿的相关培训持何种态度？

Q17:您预计，通过有效的培训，团队将顾客推荐意愿提升一个等级（例如从“可能推荐”到“很可能推荐”）需要多长时间？

Q18:您希望通过培训获得哪些可直接用于提升推荐率的工具或资源？（请选择所有您希望的）

Q19:关于本次调研主题（餐饮用户推荐意愿与培训需求），您还有任何其他意见或建议吗？