餐饮用户信任度满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于餐饮用户信任度的满意度调查，旨在了解您对我们服务的真实感受，以便持续改进。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次在我们餐厅用餐是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常通过什么渠道了解我们餐厅？

朋友/家人推荐

线上平台（如大众点评、美团）

路过门店

社交媒体广告

其他

Q3:请对餐厅的整体环境卫生（如地面、桌面、餐具清洁度）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:请对餐厅的服务人员态度（如礼貌、热情、响应速度）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:请对您所点餐品的实际味道与菜单描述/预期的符合程度进行评分。（1分表示非常不符，5分表示完全符合）

分数

标签

Q6:请对餐品的份量与价格匹配度进行评分。（1分表示性价比很低，5分表示性价比很高）

分数

标签

Q7:您认为餐厅的食材新鲜度如何？

非常新鲜

比较新鲜

一般

不太新鲜

很不新鲜

Q8:当您对菜品或服务有疑问或不满时，您是否愿意向餐厅提出？

非常愿意，相信会得到妥善处理

比较愿意，会尝试提出

一般，看情况

不太愿意，觉得可能没用

完全不愿意

Q9:哪些因素最能建立您对一家餐厅的信任？（请选择最重要的3项）

食材安全与质量

菜品口味稳定

明码标价，无隐形消费

环境卫生整洁

服务专业且真诚

处理客诉积极有效

品牌口碑与信誉

透明的后厨或制作过程

Q10:您是否关注过餐厅的食品安全信息（如资质公示、员工健康证等）？

经常关注，很在意

偶尔会看一下

没太注意过

从不关注

Q11:请对餐厅处理您过往投诉或建议的效率和结果满意度进行评分。（如无相关经历，请根据您的预期评分）（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q12:如果发现餐品中有异物（如头发、小虫等），您会如何处理？

立即向服务员反映并要求解决

默默不再光顾

在线上平台发布差评

视情况严重程度决定

其他

Q13:您认为餐厅在宣传（如菜单、广告）与实际提供产品/服务方面的一致性如何？

完全一致，无夸大

基本一致，有小出入

有时不一致，有夸大嫌疑

经常不一致，宣传不实

不确定

Q14:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们餐厅？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:哪些情况会严重损害您对一家餐厅的信任？（可多选）

出现食品安全问题

服务态度恶劣

价格欺诈或隐形收费

环境卫生极差

对投诉置之不理或推诿

菜品质量严重不稳定

被发现使用劣质或过期食材

Q16:与同类餐厅相比，您对我们餐厅的总体信任度如何？

远高于平均水平

略高于平均水平

与平均水平相当

略低于平均水平

远低于平均水平

Q17:您是否愿意成为我们餐厅的会员或长期顾客？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q18:为了进一步提升您对我们餐厅的信任，您最重要的一个建议是什么？

填空1

餐饮用户信任度满意度调查

介绍

本模板旨在提供餐饮行业用户信任度与满意度的专业调研解决方案。帮助您评估服务质量、分析食品安全关注点、收集顾客改进建议，适合餐厅管理者、品牌运营和市场调研人员优化顾客体验并建立长期信任关系。

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