餐饮行业用户信任度与绩效满意度调查

餐饮行业用户信任度与绩效满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行餐饮服务绩效满意度与用户信任度调查，旨在了解您对我们服务的真实感受，以持续优化您的用餐体验。本次调查大约需要5-8分钟，您的所有信息将被严格保密，仅用于内部改进。感谢您的参与！

Q1:您最近一次光顾本餐厅（或本品牌餐厅）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年以上

Q2:您通常通过什么渠道了解本餐厅？

朋友/家人推荐

社交媒体（如小红书、抖音）

美食APP（如大众点评）

路过/偶然发现

广告宣传

Q3:请对餐厅的整体环境（卫生、装修、氛围）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:请对服务人员的态度（热情、耐心、响应速度）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对菜品的口味与质量进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请对菜品的分量与价格匹配度（性价比）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:您有多大可能向您的朋友或同事推荐本餐厅？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:您认为本餐厅的食品安全与卫生状况如何？

非常放心，无可挑剔

比较放心，符合预期

一般，有待改进

不太放心，存在疑虑

非常不放心

Q9:哪些因素最能影响您对一家餐厅的信任？（请选择最重要的2-3项）

食品卫生与安全

菜品口味稳定

明码标价，无隐形消费

服务人员专业可靠

食材来源透明

处理投诉及时有效

餐厅品牌声誉

Q10:当餐厅出现服务失误（如上错菜、等待过久）时，您对后续处理方式的满意度如何？

非常满意，处理得当

比较满意，基本解决

一般，有待改进

不满意，处理敷衍

未遇到过此类情况

Q11:您认为本餐厅在宣传（如菜单、广告）与实际体验之间的一致性如何？

完全一致，甚至超出预期

基本一致，符合描述

部分不一致，略有差距

严重不一致，存在误导

Q12:您是否愿意成为本餐厅的会员或长期顾客？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q13:您希望餐厅在哪些方面进行改进以提升您的信任度？（可多选）

提升后厨卫生透明度

加强员工服务培训

优化菜品出餐稳定性

提供更清晰的食材信息

完善客诉反馈机制

推出更多会员权益

Q14:请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）用餐经历，以及它如何影响您对本餐厅的信任？

填空1

Q15:综合考虑所有因素，您对本餐厅的整体绩效满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:对于提升餐饮服务绩效和建立用户信任，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

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