餐饮用户认知程度与体验调查

餐饮用户认知程度与体验调查

您好！我们正在进行一项关于餐饮服务用户体验的调研，旨在了解您对餐饮品牌的认知与体验。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最近一次外出就餐（堂食或外卖）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常通过哪些渠道了解或选择餐饮品牌？（可多选）

朋友/家人推荐

美团/大众点评等生活服务App

抖音/小红书等社交媒体

品牌官方网站/公众号

线下广告（传单、海报）

路过看到

Q3:当您考虑尝试一家新餐厅时，以下哪个因素对您的决策影响最大？

菜品口味与口碑

价格与性价比

地理位置与便利性

餐厅环境与氛围

品牌知名度与营销活动

Q4:请对您最近一次就餐的整体体验满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您认为一个优秀的餐饮品牌，其最核心的竞争力应该是什么？

稳定且美味的菜品

优质的服务体验

独特的环境设计

创新的营销与互动

合理的价格体系

Q6:在您使用过的餐饮服务中，哪些环节最容易让您感到不满？（可多选）

等位/等餐时间过长

服务员态度不佳

菜品与宣传不符

卫生环境问题

价格不透明或有隐藏费用

线上点餐/支付流程复杂

Q7:您有多大可能性向您的朋友或同事推荐您最常光顾的餐饮品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您是否关注过餐饮品牌的会员体系或积分活动？

是，我是活跃会员

是，但很少使用

知道，但未加入

完全不知道/不关注

Q9:您会因为哪些原因选择再次光顾同一家餐厅？（可多选）

菜品味道好，品质稳定

服务贴心周到

地理位置方便

有会员优惠或折扣

环境舒适适合聚会

品牌信任感强

Q10:您认为当前餐饮品牌在社交媒体（如抖音、小红书）上的营销内容，对您的消费决策影响如何？

影响很大，经常被“种草”

有一定参考价值

影响很小，更相信实际体验

完全不受影响，甚至反感过度营销

Q11:请描述一次让您印象深刻的（无论是特别好或特别差）餐饮消费经历，并说明原因。

填空1

Q12:您更倾向于选择连锁餐饮品牌还是独立/小众餐厅？

连锁餐饮品牌，品质有保障

独立/小众餐厅，有特色和新鲜感

视具体情况而定，没有固定偏好

Q13:您希望餐饮品牌在哪些方面进行改进或创新？（可多选）

推出更多健康/特色菜品

优化线上点餐与配送体验

提升店内服务效率与态度

增加个性化或定制化服务

加强食品安全与卫生透明化

举办更多有趣的顾客互动活动

Q14:您对餐饮品牌使用预制菜或半成品菜品的态度是？

可以接受，只要口味和品质好

不太接受，更倾向于现做

完全不了解/不关心

Q15:请对您目前接触到的餐饮品牌在“食品安全与卫生”方面的信任度进行评分（1-5分，1分为完全不信任，5分为完全信任）

分数

标签

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