餐饮用户绩效满意度与依赖程度调查问卷

餐饮用户绩效满意度与依赖程度调查问卷

尊敬的餐饮行业从业者，您好！我们正在进行一项关于绩效满意度与用户依赖度的调研，旨在了解当前餐饮服务中用户对平台的依赖程度及员工对绩效体系的看法。您的反馈将帮助我们优化服务体系，提升工作体验。本问卷匿名填写，请放心作答。

Q1:您目前从事餐饮行业的哪个岗位？

一线服务员/厨师

门店经理/店长

区域运营/督导

市场/营销人员

总部管理/支持人员

Q2:您所在的门店或业务，主要通过哪些渠道获取顾客？

堂食为主

外卖平台为主

自有小程序/APP为主

多渠道并重

其他

Q3:您认为当前绩效评估体系（如KPI）在多大程度上反映了您的实际工作贡献？（1-5分，1分为非常不符合，5分为非常符合）

分数

标签

Q4:您认为绩效指标中，哪一项对您的工作压力影响最大？

销售额/营业额

顾客满意度评分

出餐/服务速度

复购率/用户留存

成本控制

Q5:从0到10分，您有多大意愿向同行推荐您目前使用的核心外卖或线上平台？（0分代表完全不愿意，10分代表极愿意）

选项1

Q6:您认为顾客对线上外卖平台的依赖主要体现在哪些方面？

获取优惠/折扣

寻找新店/菜品

便捷的支付流程

配送服务的可靠性

评价/评分系统

会员/积分体系

Q7:如果主要依赖的线上平台服务费上涨，您认为门店最可能采取的措施是？

自行承担成本，维持原价

提高菜品价格

加大自有渠道（如私域）推广力度

减少在该平台的营销投入

寻求替代平台

Q8:您对当前从平台获得的订单分润比例或佣金抽成是否满意？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:您认为绩效奖励（如奖金、提成）的发放是否及时、透明？

非常及时透明

比较及时透明

一般

不够及时透明

非常不透明

Q10:为了提升绩效，您最希望公司或平台提供哪些支持？

更精准的营销工具

员工技能培训

优化供应链降低成本

更公平的流量分配

更详细的数据分析报告

Q11:您认为顾客对单一平台的依赖度高吗？

非常高，几乎只用1-2个平台

比较高，但有多个备选

一般，会根据优惠情况选择

依赖度较低，多渠道消费

不清楚

Q12:请描述一次因平台规则或系统问题，影响您个人绩效或门店运营的经历。（选填）

填空1

Q13:与去年同期相比，您感觉顾客通过线上平台下单的消费金额有何变化？

显著增加

略有增加

基本持平

略有减少

显著减少

Q14:总体而言，您对目前的个人工作绩效与收入回报的匹配度满意吗？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q15:您认为未来餐饮业降低对第三方平台依赖的关键在于发展哪些能力？

建立品牌自有会员体系

提升线下门店体验

运营私域流量（如微信群）

提升产品/口味独特性

优化自营外卖/配送

Q16:您所在的团队或公司，是否定期就绩效体系与员工进行沟通和调整？

定期且有效沟通

有沟通但效果一般

很少沟通

几乎没有沟通

不清楚

Q17:对于完善餐饮行业的绩效管理体系，您有什么具体的意见或建议？

填空1

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