餐饮用户依赖程度培训需求调研问卷

餐饮用户依赖程度培训需求调研问卷

您好！为了更好地了解餐饮用户对服务的依赖程度，并据此设计更精准的培训课程，我们诚邀您参与本次调研。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。感谢您的支持！

Q1:您通常多久光顾一次我们（或同类）的餐厅？

每天

每周2-3次

每周1次

每月2-3次

每月1次或更少

Q2:您主要通过什么渠道了解我们的餐厅信息？

朋友/同事推荐

社交媒体（如微信、微博、小红书）

外卖平台（如美团、饿了么）

路过门店

其他

Q3:您选择我们餐厅的主要原因是什么？

口味/菜品质量

地理位置便利

价格实惠

服务态度好

品牌信赖

Q4:当您想外出就餐时，我们餐厅是您的首选吗？

总是首选

经常是首选之一

偶尔会考虑

很少考虑

几乎不考虑

Q5:您认为我们餐厅的哪些方面最让您感到依赖或不可或缺？

特定的招牌菜

稳定的出餐速度

友好的服务人员

舒适的就餐环境

便捷的预订/外卖服务

会员优惠活动

Q6:如果我们的招牌菜暂时下架，您会如何反应？

非常失望，可能减少光顾

有些失望，但会尝试其他菜品

无所谓，影响不大

正好可以尝试新菜

Q7:请评价您对我们餐厅服务人员的依赖程度（1分表示完全不依赖，5分表示非常依赖）。

分数

标签

Q8:当您遇到问题时（如菜品问题、服务投诉），您更倾向于？

直接找现场服务员解决

通过官方客服电话/微信

在外卖平台或社交媒体上留言

忍一忍，下次不来了

Q9:您希望我们为员工提供哪些方面的培训，以增强您的依赖感？

菜品知识与推荐

高效的问题处理与沟通

个性化服务（如记住老客喜好）

数字化工具使用（点餐、会员系统）

食品安全与卫生规范

应对突发状况

Q10:您认为我们餐厅的数字化服务（如在线点餐、会员系统）对您的依赖度影响大吗？

影响很大，非常依赖

有一定影响，比较方便

影响一般，可有可无

没有影响，更习惯传统方式

Q11:请描述一次让您感到特别满意或特别依赖我们餐厅服务的具体经历。

填空1

Q12:如果附近新开一家同类餐厅，您会因为什么原因尝试新店？

价格更低

菜品有创新

朋友推荐

环境更好

服务更优

不会轻易尝试

Q13:您认为我们餐厅在建立用户长期依赖方面，最大的短板是什么？

菜品创新不足

服务响应速度慢

价格缺乏竞争力

环境老旧

品牌宣传不够

其他

Q14:您有多大可能向朋友或同事推荐我们餐厅？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:对于提升我们的服务，让您更加信赖和依赖，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

相关推荐