餐饮用户使用障碍产品调研问卷

您好！我们正在进行一项关于餐饮产品使用体验的调研，旨在了解您在使用过程中可能遇到的障碍与不便。您的宝贵意见将帮助我们优化产品，为您提供更流畅的服务。本次问卷预计耗时约8-10分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:您最常使用哪一类餐饮服务类App或小程序？

外卖点餐平台（如美团、饿了么）

到店点餐/扫码点餐

餐厅预订/排队

美食社区/点评（如大众点评）

生鲜食材配送

其他

Q2:您在使用餐饮类产品时，通常是为了满足哪些需求？（可多选）

快速解决一餐

寻找新的餐厅或菜品

享受优惠折扣

节省排队或等待时间

与朋友聚餐/分享

查看其他用户的评价

其他

Q3:总体而言，您对当前主要使用的餐饮App/小程序的流畅度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在浏览餐厅或菜品列表时，您最常遇到的困扰是什么？

信息不准确（如价格、营业时间）

图片与实物严重不符

筛选或排序功能不好用

加载速度慢

推荐不感兴趣的内容

很少遇到困扰

Q5:在点餐/下单环节，您认为哪个步骤最容易出现问题？

添加/修改菜品与规格

使用优惠券/折扣

选择配送地址/时间

支付过程

与商家沟通（如备注）

都挺顺畅

Q6:您在支付过程中遇到过哪些障碍？（可多选）

支持的支付方式太少

支付页面卡顿或闪退

优惠券无法使用或计算错误

重复扣款或支付失败但扣款

支付流程步骤太多

未遇到过支付问题

Q7:当订单出现问题时（如送错餐、严重超时），您认为通过App/小程序解决问题的过程是否便捷？

非常便捷，能快速联系并解决

比较便捷，但需要等待

一般，流程复杂

不便捷，很难找到人工客服

从未遇到过问题

Q8:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这个餐饮App/小程序？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您认为餐饮App的“消息通知”功能（如订单状态、促销信息）存在哪些问题？

推送过于频繁，造成打扰

推送内容不相关

重要通知（如订单异常）不够醒目

无法自定义通知类型

没有问题，恰到好处

Q10:您在使用会员、积分或成长体系时，感到不满意的方面有哪些？（可多选）

升级规则复杂难懂

积分/奖励价值感低

会员特权不明显

积分获取/兑换流程繁琐

从未使用过此类功能

Q11:在搜索特定菜品或餐厅时，搜索结果是否符合您的预期？

非常符合，总能找到想要的

大部分时候符合

一般，需要多次尝试不同关键词

经常不符合，搜索功能不好用

很少使用搜索功能

Q12:您对餐饮App中“客服/帮助中心”的实用性和解决问题的效率满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您是否曾因为使用体验不佳而放弃使用某个餐饮App/小程序？

是，经常

是，偶尔

很少

从未

Q14:如果“是”，主要是哪些原因导致您放弃使用？（可多选）

界面设计混乱，操作不直观

运行卡顿、闪退等性能问题

优惠活动比其他平台少

配送范围/时间限制大

商家或菜品选择少

客服响应慢，问题难解决

不适用（上题选“从未”）

Q15:您更倾向于通过哪种方式反馈使用中遇到的问题？

App内的在线客服

电话客服

App内的意见反馈入口

应用商店评价

社交媒体上@官方账号

不反馈，直接卸载

Q16:请描述一次您在使用餐饮App/小程序时，印象最深刻的糟糕体验（例如：流程卡在哪一步、具体遇到了什么困难）。

填空1

Q17:对于改善餐饮产品的使用体验，您认为当前最迫切需要优化的方向是？

提升系统稳定性和加载速度

简化操作流程（如下单、支付）

提供更准确、真实的商家/菜品信息

加强客服系统，提升问题解决率

优化个性化推荐算法

改进界面设计和交互逻辑

Q18:综合考虑功能、体验、优惠等因素，您对目前餐饮类数字产品的整体发展水平满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q19:请提出1-2条您认为能显著提升餐饮App/小程序使用体验的具体建议。

填空1

餐饮用户使用障碍产品调研问卷

介绍

本模板旨在提供餐饮产品用户体验调研的标准化解决方案。帮助您识别使用痛点、收集优化建议、评估功能满意度，适合餐饮企业、互联网平台和产品经理进行精准的用户体验分析与产品迭代。

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