餐饮商户使用渠道调研问卷

餐饮商户使用渠道调研问卷

尊敬的餐饮业伙伴，您好！我们正在进行一项关于渠道使用情况的调研，旨在了解您在经营过程中可能遇到的障碍与挑战。您的反馈将帮助我们优化服务，更好地支持您的业务发展。本次调研预计耗时5分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您餐厅/店铺的主要经营类型是？

中式正餐

西式正餐

快餐/简餐

火锅/烧烤

饮品/甜品

小吃/特色餐饮

其他

Q2:您的店铺目前主要使用哪些渠道进行获客或销售？

外卖平台（如美团、饿了么）

到店堂食

自有小程序/APP

社群/私域运营

线下合作/企业订餐

其他

Q3:您在选择和使用外卖平台时，主要考虑哪些因素？

平台佣金费率

用户流量与曝光度

平台运营工具（如营销活动）

配送服务稳定性

结算周期与便捷性

客服响应速度

其他

Q4:您认为目前使用外卖平台最大的痛点或障碍是什么？

佣金/抽成过高

平台规则复杂多变

流量分配不均，竞争激烈

配送成本高或配送范围有限

顾客评价管理压力大

与平台沟通困难

暂无显著障碍

Q5:请对您目前主要使用的平台（如美团、饿了么）的整体使用体验进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q6:请具体描述一次您在使用外卖平台时，因平台规则或功能导致的不愉快经历或操作障碍。

填空1

Q7:您是否尝试过建立自有渠道（如小程序、社群）？如果尝试过，主要遇到了哪些困难？

技术开发与维护成本高

缺乏流量，初期获客难

用户使用习惯难培养

功能单一，无法满足需求

支付、配送等配套服务搭建复杂

暂未尝试

其他

Q8:对于平台提供的营销工具（如满减、折扣券），您的使用感受如何？

非常有效，能显著提升订单量

效果一般，成本与收益难平衡

被迫参与，不参加就没流量

基本不使用

Q9:在结算与对账方面，您遇到过的主要问题是什么？

结算周期长，资金压力大

账单明细不清晰，对账困难

提现流程复杂或手续费高

基本没有问题

Q10:您有多大可能将您目前主要使用的平台推荐给同行朋友？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q11:您希望平台或服务商在哪些方面提供更多支持或改进？

降低佣金或提供更灵活的费率方案

简化后台操作流程

提供更专业的运营数据分析

加强客服团队，提供一对一服务

提供线下到店业务的数字化工具

其他

Q12:您如何看待未来餐饮渠道的发展趋势？

外卖平台仍将主导，但竞争更激烈

线上线下深度融合（O2O）是必然

新流量平台（如短视频、直播）将崛起

渠道将更加分散，依赖多渠道运营

Q13:对于改善餐饮商户与渠道平台之间的关系，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q14:您是否愿意参与后续的深度访谈或产品体验，帮助我们进一步优化服务？

非常愿意

可以考虑

暂时不愿意

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