餐饮用户期望功能调研问卷

餐饮用户期望功能调研问卷

您好！我们正在进行一项关于餐饮服务用户期望功能的调研，旨在了解您对餐饮应用或服务的功能需求。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更佳的体验。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您使用餐饮类APP或小程序（如外卖、到店点餐、预订等）的频率是？

每天使用

每周数次

每月数次

很少使用

几乎不用

Q2:您通常使用餐饮类服务的主要目的是什么？（可多选）

点外卖

到店堂食前查看菜单/评价

预订餐厅座位

查找附近美食/餐厅

购买优惠券/团购

参与会员/积分活动

其他

Q3:请对您当前最常使用的餐饮APP在“查找餐厅/菜品”方面的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:在浏览餐厅或菜品时，您认为以下哪种信息展示方式对您做决定最有帮助？

高清菜品实拍图/视频

详细的用户文字评价

清晰的用户评分（如星级）

餐厅的卫生安全等级/认证

详细的菜品成分/热量标注

Q5:您希望点餐流程中增加或优化哪些功能？（可多选）

智能推荐搭配菜品/套餐

根据口味偏好（如辣度、忌口）筛选菜品

更清晰的菜品自定义选项（如加料、去葱）

预估取餐/送餐时间的实时动态显示

点餐时直接显示积分/优惠券抵扣情况

语音点餐功能

Q6:对于外卖服务，您最关注以下哪个环节的体验？

配送速度与准时性

餐品包装的完整性/保温性

骑手沟通与服务的态度

餐品与描述的相符度

售后理赔的便捷性

Q7:综合考虑，您向朋友推荐您目前主要使用的餐饮APP的可能性有多大？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:在支付环节，您希望支持或整合哪些功能？（可多选）

更多样化的支付方式（如数字人民币）

合并支付（多人点餐一键结算）

先享后付/信用支付

自动使用最优优惠组合

支付后直接开具电子发票

Q9:您对餐饮APP中“会员/积分体系”的参与度和看法是？

积极参与，是重要消费动力

偶尔参与，有优惠就用

不太关注，更看重即时优惠

觉得规则复杂，体验不好

Q10:如果餐饮APP能提供一个您最期待的、但目前尚未普及的新功能，您希望它是什么？

填空1

Q11:您希望餐饮服务在“社交”或“分享”方面提供哪些功能？（可多选）

轻松创建并分享美食清单/探店攻略

与好友实时同步点餐、拼单

查看好友的常去餐厅/菜品推荐

参与美食话题社区/打卡活动

发布带有AR滤镜的美食视频

Q12:对于到店就餐的预订功能，您更看重？

确保有座位，避免排队

可以提前点好菜品，到店即上

能够选择特定的座位（如靠窗、包间）

与特殊日期/活动绑定（如生日布置）

Q13:请对您认为餐饮APP在“个人信息与隐私保护”方面的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:在健康饮食管理方面，您希望APP提供哪些辅助功能？（可多选）

详细的菜品营养分析（热量、蛋白质等）

根据健康目标（如减脂、控糖）推荐菜品

记录饮食日记并生成报告

过敏原/禁忌食材的醒目提示

与运动健康数据同步

Q15:当遇到订单问题需要联系客服时，您最偏好的解决渠道是？

APP内在线人工客服

智能客服机器人自助解决

直接电话联系

通过官方社交媒体账号反馈

Q16:请描述一次您在使用餐饮服务时，因某个功能缺失或不好用而感到不满的经历。

填空1

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