餐饮用户期望功能需求调研问卷

餐饮用户期望功能需求调研问卷

您好！我们正在进行一项关于餐饮服务功能需求的调研，旨在了解您对餐饮平台或服务的期望。您的宝贵意见将帮助我们优化服务体验。问卷匿名，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您通常使用哪些类型的餐饮服务平台？

外卖平台（如美团、饿了么）

到店点餐/扫码点餐

餐厅自有APP/小程序

团购/优惠券平台

其他

Q2:在浏览餐厅或菜品信息时，您最看重哪些内容？

真实清晰的菜品图片

详细的菜品描述与配料

其他顾客的评价与评分

人均消费价格

餐厅的卫生与安全认证信息

餐厅的实时排队/等位情况

Q3:您认为当前餐饮平台在【菜品搜索】方面，最需要改进的是什么？

搜索结果不够精准

无法按特定口味（如少糖、免葱）筛选

缺少根据饮食偏好（如素食、生酮）的推荐

搜索速度慢

已经很满意，无需改进

Q4:请对【个性化推荐】（如“猜你喜欢”）功能的重要性进行评分（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）

分数

标签

Q5:您希望在下单支付环节，平台提供哪些便利功能？

多种支付方式（如数字人民币、刷脸支付）

合并支付（多店/多订单）

预估送达时间更精准

实时查看骑手位置与轨迹

提前预约下单与送达时间

Q6:对于外卖配送，您最不能接受的情况是？

严重超时且无通知

餐品洒漏或包装破损

送错地址或餐品

骑手服务态度差

保温效果差，餐品变凉

Q7:在到店用餐场景下，您最期望餐厅提供哪种数字化服务？

手机扫码点餐并直接支付

在线排队取号与进度通知

AR/VR虚拟菜单或菜品展示

桌面智能屏自助点餐娱乐

用餐后在线开具电子发票

Q8:您有多大可能向朋友推荐您目前最常使用的餐饮平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q9:您关注哪些与【食品安全及健康】相关的功能？

明厨亮灶（后厨直播）

菜品营养成分与热量标注

食材溯源信息

餐厅消杀记录公示

针对过敏原的明确提示

Q10:您认为会员体系最吸引您的一点是？

专属优惠券/折扣

积分兑换实物或优惠

会员专属菜品或服务

生日特权

升级挑战与荣誉感

Q11:请对【社交分享功能】（如分享菜品、拼单点餐）的感兴趣程度进行评分（1-5分，1为完全不感兴趣，5为非常感兴趣）

分数

标签

Q12:您希望平台在售后环节提供哪些支持？

快速便捷的退款通道

问题餐品在线拍照举证

客服智能应答与快速转人工

差评后商家的主动联系与补偿

售后进度实时跟踪

Q13:您对使用AI语音助手点餐的态度是？

非常乐意尝试，感觉高效有趣

可以接受，但更习惯手动操作

担心隐私问题，不太愿意使用

完全不感兴趣

Q14:除了上述提到的，您还特别期望餐饮服务增加哪些创新或实用功能？

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

50岁以上

Q16:您平均每周使用餐饮服务平台（含外卖、到店）的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

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