餐饮用户质量评价与员工满意度调查

您好！为了持续提升我们的服务品质与员工体验，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解现状，并采取针对性改进措施。感谢您的参与！

Q1:您目前在餐厅的岗位是？

服务员

厨师/后厨

收银员

餐厅经理/主管

清洁/后勤

其他

Q2:您在本餐厅的工作年限是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您如何评价餐厅的整体工作环境？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q4:您认为餐厅的排班制度是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q5:您认为餐厅在哪些方面对员工的支持比较到位？（可多选）

岗前培训

在职技能提升

团队建设活动

管理层沟通

福利待遇（餐补、保险等）

工作设备与工具

以上均不突出

Q6:您有多大可能向朋友推荐来我们餐厅工作？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您对餐厅管理层（店长/主管）的信任与支持度打几分？（1分非常低，5分非常高）

分数

标签

Q8:您在工作中是否经常感到有明确的职责和目标？

总是

经常

有时

很少

从不

Q9:您在工作中面临的主要压力来源是什么？（可多选）

高峰期客流

内部沟通不畅

工作流程复杂

顾客投诉/难缠顾客

人手不足

个人技能与岗位不匹配

其他

Q10:您如何评价餐厅的团队合作氛围？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q11:您认为餐厅的晋升机制是否公平透明？

非常公平透明

比较公平透明

一般

不太公平透明

非常不透明

Q12:您认为餐厅在提升员工满意度方面，最迫切需要改进的一点是什么？

填空1

Q13:作为员工，您对餐厅提供给顾客的食品质量与安全有信心吗？（1分毫无信心，5分非常有信心）

分数

标签

Q14:您认为餐厅在收集和处理员工反馈方面做得如何？

非常好，能及时响应并改进

比较好，有收集但改进较慢

一般，形式大于实质

比较差，很少收集

非常差，从不收集

Q15:您认为哪些因素最能提升您的工作积极性？（可多选）

有竞争力的薪酬

清晰的职业发展路径

良好的团队关系

管理层的认可与鼓励

灵活的工作时间

丰富的员工福利

有挑战性的工作任务

Q16:综合考虑所有因素，您对目前工作的整体满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:您未来一年内继续留在本餐厅工作的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

不确定，看情况

不太愿意

已经计划离职

Q18:对于提升餐厅整体的服务质量（面向顾客），您有什么具体的建议或想法？

填空1

Q19:您认为餐厅在顾客投诉处理流程上，对员工的支持是否充分？

非常充分，有明确指引和授权

比较充分

一般

不太充分，常感无助

非常不充分

餐饮用户质量评价与员工满意度调查

介绍

本模板旨在提供餐饮业员工满意度与服务质量评估的标准化方案。帮助您了解员工状态、识别管理问题、收集改进建议，适合餐厅管理者进行内部诊断与优化。

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