餐饮用户便捷性评价调查问卷

餐饮用户便捷性评价调查问卷

尊敬的顾客您好！为了解您在我们餐厅的就餐便捷性体验，并持续优化我们的服务，诚邀您花费几分钟时间填写此问卷。您的反馈对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您是通过哪种主要方式了解/找到我们餐厅的？

线上平台（如美团、大众点评）

朋友/家人推荐

路过看到

社交媒体（如小红书、抖音）

其他

Q2:您通常使用哪种方式预订座位或点餐？

直接到店

电话预订/点餐

餐厅官方小程序/APP

第三方外卖/预订平台（如美团、饿了么）

不预订

Q3:请为餐厅的【位置便利性】（如交通可达性、停车便利度）打分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便利）

分数

标签

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们餐厅？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q5:您认为餐厅的营业时间安排是否方便？

非常方便，完全符合我的需求

比较方便

一般

不太方便

非常不方便

Q6:在点餐环节，您遇到过哪些不便之处？（可多选）

菜单不清晰或不易理解

菜品选择太少

没有图片或描述不详细

等待服务员点餐时间过长

自助点餐设备/二维码不好用

没有遇到不便

Q7:请为【点餐流程的顺畅度】打分（1-5分，1分为非常不顺畅，5分为非常顺畅）

分数

标签

Q8:您对餐厅的出餐速度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:在支付环节，您希望支持哪些支付方式？（可多选）

现金

银行卡/信用卡

微信支付

支付宝

Apple Pay/其他手机支付

会员卡/储值卡

Q10:请为【支付方式的多样性与便捷性】打分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q11:您是否使用过餐厅的打包或外卖服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用

Q12:如果您使用过外卖/打包，哪些方面影响了您的便捷体验？（可多选）

包装是否牢固、便于携带

等待取餐/送餐的时间

线上订单流程是否简单

餐品保温效果

未使用过此项服务

Q13:餐厅的洗手间等配套设施是否容易找到且干净卫生？

非常容易找到且非常卫生

比较容易找到且比较卫生

一般

不太容易找到或不太卫生

很难找到或不卫生

Q14:您认为以下哪些措施能进一步提升就餐便捷性？（可多选）

提供更清晰的店内指引标识

优化线上点餐系统

增加自助服务设备（如自助茶水、调味品）

延长或调整营业时间

改善停车条件

提供更快捷的支付通道

Q15:请为【餐厅整体服务的便捷性】打分（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）

分数

标签

Q16:请留下您对于提升餐厅便捷性的任何具体建议或意见：

填空1

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