餐饮用户便捷性评价调查问卷

餐饮用户便捷性评价调查问卷

您好！我们正在进行一项关于餐饮消费便捷性的调研，旨在了解您的真实体验与需求。您的反馈将帮助我们优化服务。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您通常通过哪种方式寻找或选择餐厅？

外卖/点评App（如美团、饿了么）

社交媒体（如小红书、抖音）

朋友/家人推荐

路过时直接选择

其他

Q2:在点餐环节，您认为哪些因素对便捷性影响最大？

菜单清晰易懂

点餐流程简单快捷

支持多种支付方式

有清晰的菜品图片/描述

可以提前预约/排队

其他

Q3:您认为目前主流外卖App的“下单-送达”流程整体便捷性如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q4:从0到10分，您有多大可能向朋友推荐您最常使用的餐饮预订或外卖平台？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q5:在餐厅内用餐时，您更喜欢哪种点餐方式？

扫描桌码自助点餐

传统服务员点餐

使用餐厅提供的平板电脑点餐

都可以，没有明显偏好

Q6:请为“扫码点餐后，支付流程的顺畅程度”打分。（1分=非常不顺畅，5分=非常顺畅）

分数

标签

Q7:您在使用外卖服务时，遇到过哪些影响便捷性的问题？

商家接单慢

骑手配送延迟

餐品错误或遗漏

包装破损/洒漏

支付或优惠券使用问题

App界面复杂难用

未遇到过

Q8:您对“到店自取”服务的便捷性评价如何？

非常便捷，节省时间

比较便捷

一般，有时需要等待

不太便捷，取餐流程混乱

从未使用过

Q9:请描述一次您印象深刻的、非常便捷或非常不便捷的餐饮消费经历。

填空1

Q10:您认为“预约订座”功能在多大程度上提升了您的用餐便捷性？

大幅提升，避免了排队

有一定提升

感觉不明显

反而更麻烦（如过号处理复杂）

从不使用预约功能

Q11:请为“餐饮商家在高峰时段的出餐速度”打分。（1分=非常慢，5分=非常快）

分数

标签

Q12:您希望未来在餐饮便捷性方面看到哪些创新或改进？

更精准的预计送达时间

更智能的菜品推荐

无障碍点餐体验（如适老化）

与出行App（如地图）的深度整合

环保便捷的包装

其他

Q13:总体而言，您对过去半年内餐饮消费的整体便捷性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:与一两年前相比，您感觉餐饮消费的便捷性有提升吗？

有明显提升

略有提升

差不多，没有变化

略有下降

有明显下降

Q15:对于提升餐饮消费全流程（从找店到用餐结束）的便捷性，您还有什么具体的建议？

填空1

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