餐饮用户便捷性评价调查问卷

餐饮用户便捷性评价调查问卷

您好！我们正在进行一项关于餐饮服务便捷性的调研，旨在了解您的真实体验与需求。您的反馈将帮助我们提升服务质量，感谢您的参与！

Q1:您通常通过哪种方式寻找餐厅？

外卖平台（如美团、饿了么）

社交媒体（如小红书、抖音）

朋友/家人推荐

路过/随机选择

餐厅官网/APP

Q2:您在选择餐厅时，最看重哪些便捷性因素？

在线排队/预约功能

清晰的菜单与价格

便捷的支付方式（扫码、刷卡）

快速的上菜速度

方便的停车或交通

外卖配送速度与范围

无障碍设施

Q3:您更倾向于哪种点餐方式？

服务员人工点餐

扫描桌上二维码点餐

使用餐厅的自助点餐机

提前在线上（APP/小程序）点餐

Q4:请对您最近一次用餐的“从点餐到上菜”的整体速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q5:您认为目前餐厅的支付流程便捷吗？

非常便捷，支持多种方式且流畅

比较便捷，但偶尔有问题

一般，流程有些繁琐

不便捷，经常遇到问题

Q6:您使用过哪些餐厅提供的便捷服务？（可多选）

在线预订座位

手机取号排队

提前点餐到店即取

会员积分/优惠券自动核销

开具电子发票

儿童餐/特殊需求提前备注

Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐您认为“便捷”的餐厅？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:在外卖服务中，您认为最重要的便捷性指标是什么？

配送准时

餐品包装完好

订单状态实时更新

客服响应及时

退换货流程简单

Q9:请对您常用外卖平台的“查找-下单-支付”全流程便捷度评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q10:您是否遇到过因餐厅流程不便（如排队久、支付故障、点餐复杂）而放弃用餐的情况？

经常

偶尔

很少

从未

Q11:如果餐厅希望提升便捷性，您最希望他们改进哪个具体环节？

填空1

Q12:您对餐厅使用人工智能（如智能推荐、语音点餐）提升便捷性的态度是？

非常欢迎，乐于尝试

可以接受，但更看重实用性

无所谓，影响不大

不太喜欢，更倾向人工服务

Q13:在以下餐厅类型中，您认为哪类最需要在便捷性上加强？（可多选）

快餐店

正餐厅/酒楼

咖啡厅/甜品店

火锅/烧烤店

自助餐厅

Q14:您认为提供清晰的店内导航或电子菜单（含图片、详情）对便捷性有帮助吗？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

Q15:请描述一次让您印象深刻的、体验非常“便捷”的用餐经历。

填空1

Q16:您的年龄阶段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您平均每周外出就餐或点外卖的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

每天1次或更多

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