餐饮用户便捷性评价调查问卷

餐饮用户便捷性评价调查问卷

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于餐饮服务便捷性的调研，旨在优化您的用餐体验。本次调查大约需要5-8分钟，您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您通常通过哪种主要方式了解或选择餐厅？

外卖平台（如美团、饿了么）

社交媒体/短视频平台（如抖音、小红书）

朋友/家人推荐

路过/看到门店

餐厅官方App/小程序

Q2:您在选择餐厅时，最看重哪些便捷性因素？（最多选3项）

线上点餐/预订方便

送餐速度快

取餐流程简单

支付方式多样且快捷

菜单清晰易懂

排队/等位信息透明

停车便利

餐厅位置好找

Q3:您更倾向于使用哪种方式点餐？

扫描桌上二维码点餐

使用餐厅的自助点餐机

通过外卖平台App点餐

直接到前台向服务员点餐

通过餐厅官方小程序/App点餐

Q4:请对您最近一次用餐的“线上点餐/预订流程”的便捷程度进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q5:在您使用线上点餐时，最常遇到的不便是什么？

菜单加载慢或图片不清晰

选项复杂，自定义困难（如口味、配料）

支付环节卡顿或失败

提交订单后修改不便

没有遇到明显不便

Q6:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近用餐的这家餐厅？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q7:对于外卖服务，您认为从下单到收到餐食的合理时长是？

30分钟以内

30-45分钟

45-60分钟

60分钟以上

视距离和餐品复杂度而定

Q8:您希望外卖服务在哪些环节提供更便捷的体验？（最多选3项）

更准确的预计送达时间

实时追踪骑手位置

无接触配送设置

灵活的送达时间预约

包装便于打开和携带

丢损/错单售后处理快捷

与骑手沟通更方便

Q9:在餐厅堂食时，您对“等位/取号”流程的便捷性满意吗？

非常满意，有线上取号或清晰叫号系统

比较满意，但等待时间预估不准

一般，流程传统但能接受

不满意，排队混乱或信息不透明

不涉及等位

Q10:请对餐厅“结账支付”环节的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常麻烦，5分为非常快捷）

分数

标签

Q11:您通常使用哪些支付方式？（可多选）

手机扫码支付（微信/支付宝）

刷卡支付

现金支付

人脸支付

会员卡/储值卡支付

Q12:您认为餐厅的会员系统（积分、优惠券）使用起来方便吗？

非常方便，自动累积和核销

比较方便，但有时需要手动操作

一般，规则有点复杂

不太方便，很少使用

我不是会员

Q13:如果餐厅要推出一项提升便捷性的新功能（例如：到店自取快速通道、套餐一键复购等），您最期待的是什么？

填空1

Q14:您是否愿意为了更便捷的服务（如快速出餐、优先配送）支付少量额外费用？

非常愿意

视情况（如紧急时）愿意

不太愿意

完全不愿意

Q15:总体而言，您认为当前餐饮服务在“便捷性”方面最大的进步是什么？

移动支付普及

线上点餐/预订成为常态

外卖配送网络发达

自助服务设备增多

信息透明化（排队、菜单）

Q16:对于提升餐饮消费的整体便捷性，您还有什么其他的建议或想法？

填空1

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