餐饮品牌用户便捷性评价调查

餐饮品牌用户便捷性评价调查

欢迎参与本次餐饮品牌便捷性体验调查！您的宝贵意见将帮助我们更好地了解用户需求，优化服务体验。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。

Q1:您通常通过什么渠道了解或选择餐饮品牌？

外卖平台（如美团、饿了么）

社交媒体（如小红书、抖音）

朋友/同事推荐

线下路过/看到门店

品牌官方App/小程序

其他

Q2:在选择一家餐厅用餐（堂食或外卖）时，您最看重哪些便捷性因素？（最多选3项）

地理位置/交通便利

点餐流程简单快捷（如扫码点餐）

出餐/配送速度快

支付方式多样且方便

线上排队/预约功能

清晰的菜单与价格

容易找到的联系方式/客服

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次消费的餐饮品牌？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q4:您认为该品牌在【线上点餐/外卖】流程的便捷性如何？

非常便捷，流程顺畅无卡顿

比较便捷，基本能满足需求

一般，有些步骤可以优化

不太便捷，操作繁琐

非常不便，体验很差

Q5:您认为该品牌在【线下堂食】流程（如入座、点餐、结账）的便捷性如何？

非常便捷，流程顺畅无卡顿

比较便捷，基本能满足需求

一般，有些步骤可以优化

不太便捷，操作繁琐

非常不便，体验很差

不常堂食

Q6:请对【该品牌的支付便捷性】（如支持的支付方式、支付流程速度）进行评分（1-5星）。

分数

标签

Q7:您是否使用过该品牌的会员/积分系统？

是，经常使用

是，偶尔使用

注册了但很少用

没有注册/使用过

Q8:如果使用过，您认为其会员系统的操作便捷性如何？

非常便捷，积分/优惠使用简单

比较便捷

一般，有些复杂

不太便捷，操作困难

未使用过

Q9:在您看来，哪些方面最能提升一个餐饮品牌的便捷性印象？（最多选3项）

高效的出餐与配送

清晰易懂的菜单设计

无缝的线上线下一体化体验

智能的推荐与个性化服务

简单快速的投诉/反馈渠道

稳定的网络与系统支持

其他

Q10:当您遇到问题（如订单错误、配送延迟）时，联系该品牌客服的便捷程度如何？

非常容易找到且响应快

比较容易联系上

一般，需要花些时间

比较困难，渠道不清晰

非常困难，几乎无法联系

未遇到过问题

Q11:您认为该品牌在提供【菜品信息】（如成分、热量、过敏原）方面是否便捷易查？

非常便捷，信息全面易获取

比较便捷

一般，信息不够详细或难找

不太便捷，信息很少

完全不提供此类信息

Q12:请对【该品牌整体数字化体验的便捷性】（涵盖从知晓、选择、下单到售后全流程）进行评分（1-5星）。

分数

标签

Q13:未来，您希望餐饮品牌在哪些方面进一步提升便捷性？（最多选3项）

更精准的预计送达时间

更灵活的订单修改与取消

更智能的套餐/优惠组合推荐

更完善的环保包装与回收指引

更便捷的跨店/通用会员权益

更直观的店内导航（如找座位、洗手间）

其他

Q14:便捷的体验是否会影响您对该品牌的忠诚度（即重复消费）？

是，影响非常大，便捷是我选择的首要因素

是，有一定影响，是重要考量之一

影响一般，更看重口味和价格

影响很小，几乎不影响我的选择

Q15:请分享一次让您印象深刻的（特别好或特别差）关于餐饮品牌便捷性的消费经历，并说明原因。

填空1

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