餐饮用户便捷性评价调研问卷

餐饮用户便捷性评价调研问卷

您好！我们正在进行一项关于餐饮服务便捷性的调研，旨在了解您的真实体验与需求。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们优化服务。问卷预计耗时5-8分钟。感谢您的参与！

Q1:您最常使用哪种方式寻找或选择餐厅？

外卖/点评App（如美团、饿了么）

社交媒体/短视频推荐（如小红书、抖音）

朋友/家人推荐

路过看到/随机选择

其他

Q2:您使用餐饮服务（堂食/外卖）的频率大约是？

每天1次或更多

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

很少或几乎不

Q3:在决定用餐时，以下哪个因素对您来说最为重要？

送餐/出餐速度

餐品价格与优惠

餐品口味与质量

点餐/支付的便捷性

餐厅/平台的评价与口碑

Q4:请对您最近一次使用外卖App（如美团、饿了么）的整体便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:您认为当前主流外卖App在哪些环节的便捷性有待提升？（可多选）

首页推荐与搜索精准度

浏览菜单与下单流程

优惠券/红包的使用与计算

订单状态跟踪的实时性与准确性

联系客服/处理售后问题

支付方式的选择

其他

Q6:对于餐厅的扫码点餐服务，您的体验如何？

非常方便，减少了等待

比较方便，但有时网络不稳定

一般，和传统点餐差别不大

不太方便，更习惯人工点餐

从未使用过

Q7:请描述一次您认为“非常便捷”的餐饮消费经历（例如：快速找到餐厅、顺畅下单、准时送达等）。

填空1

Q8:您更倾向于哪种支付方式来完成餐饮消费？

移动支付（微信/支付宝）

平台内预存/会员卡支付

信用卡/银行卡支付

现金支付

都可以，无特别偏好

Q9:在等待餐品（堂食等餐或外卖配送）时，您希望获得哪些信息或服务来提升体验？（可多选）

精确的预计等待时间

后厨制作进度可视化

免费小食或饮品

店内Wi-Fi或娱乐设施

订单延迟的主动通知与补偿

其他

Q10:如果餐厅提供“预约点餐”功能（提前点好，到店即食），您会考虑使用吗？

会，这能大大节省时间

可能会，取决于是否方便

不确定，需要看具体操作

不太会，喜欢到店再决定

从不预约

Q11:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的餐饮服务平台（外卖App或常去餐厅）？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为“便捷性”在您选择餐饮服务时的决策权重有多高？

最高优先级，比口味和价格更重要

非常重要，与口味、价格同等重要

比较重要，但次于口味和价格

一般重要，有更好，没有也行

不太重要，更关注其他因素

Q13:您希望未来餐饮服务在哪些方面实现智能化以提升便捷性？（可多选）

AI根据口味与健康需求智能推荐菜品

无人配送（无人机/配送机器人）

语音点餐与交互

AR/VR技术预览菜品或餐厅环境

一体化会员权益跨平台通用

其他

Q14:对于提升餐饮消费的整体便捷性，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q16:为了后续可能的深度访谈，您是否愿意留下联系方式（如邮箱）？

愿意

不愿意

相关推荐