餐饮渠道用户便捷性评价调研问卷

餐饮渠道用户便捷性评价调研问卷

尊敬的餐饮用户，您好！我们正在进行一项关于餐饮渠道便捷性的调研，旨在了解您在使用不同餐饮服务时的体验与感受。您的宝贵意见将有助于我们优化服务，为您提供更便捷的体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您通常通过哪些渠道获取餐饮信息或进行消费？（可多选）

线下门店直接消费

电话订餐/外卖

餐厅自有APP

第三方外卖平台（如美团、饿了么）

社交媒体/美食推荐（如小红书、抖音）

朋友/同事推荐

其他

Q2:在寻找餐饮信息时，您最看重哪些因素？

地理位置/距离

用户评价与评分

菜品图片与描述

价格与优惠信息

配送/等待时间

餐厅卫生/安全信息

其他

Q3:您更倾向于使用哪种方式进行点餐？

到店后使用纸质菜单点餐

到店后扫描桌上二维码点餐

提前通过APP/小程序点餐（到店自取）

全程通过外卖平台点餐并配送

电话预订/点餐

Q4:请对您常用的餐饮APP/小程序（如美团、饿了么、餐厅自有程序）的“界面易用性”进行评分（1分=非常难用，5分=非常易用）

分数

标签

Q5:请对您常用的餐饮APP/小程序的“下单流程流畅度”进行评分（1分=非常繁琐，5分=非常流畅）

分数

标签

Q6:在支付环节，您遇到过哪些不便？（可多选）

支持的支付方式太少

支付流程复杂，步骤多

优惠券/红包使用规则复杂

支付后无明确成功提示

退款流程麻烦

从未遇到不便

Q7:对于外卖配送服务，您认为哪些方面最能影响便捷性？

预估送达时间的准确性

骑手实时位置跟踪

灵活的送达时间选择

无接触配送选项

包装完好度

配送费用合理性

与骑手的沟通便利性

Q8:当您对餐品或服务不满意时，您认为哪种反馈渠道最便捷有效？

APP/小程序内的在线客服

直接联系商家电话

在订单评价中留言

第三方平台投诉

向社交媒体曝光

觉得反馈无门，通常默默忍受

Q9:请对您最近一次通过非堂食渠道（外卖/自取）消费的整体便捷性进行评分（1分=非常不便，5分=非常便捷）

分数

标签

Q10:您认为当前餐饮服务在“预订/排队”方面是否便捷？

非常便捷，线上取号/预订清晰明了

比较便捷，但有时信息更新不及时

一般，线上功能形同虚设

不便捷，仍需现场排队

不适用，我很少预订或去需要排队的餐厅

Q11:您希望未来餐饮服务在哪些方面能进一步提升便捷性？

更智能的个性化推荐

更准确的菜品等待时间预估

更灵活的套餐/口味自定义

更完善的会员积分/权益体系

更便捷的跨店/连锁店服务

更环保、易处理的包装

与智能家居/车载设备的联动

Q12:请描述一次您印象深刻的、特别“便捷”或特别“不便捷”的餐饮消费经历，以及它发生在哪个环节。

填空1

Q13:综合来看，与传统到店消费相比，您认为数字化渠道（APP/小程序等）是否显著提升了您的餐饮消费便捷性？

显著提升，已成为主要方式

有所提升，但仍有改进空间

提升有限，各有优劣

没有提升，甚至更麻烦

说不清

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您平均每周通过外卖或自取等非堂食方式消费餐饮的次数大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

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