餐饮服务用户便捷性评价调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于餐饮服务便捷性的市场调研，旨在了解您在餐饮消费过程中的真实体验与需求。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，创造更便捷的用餐体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您通常通过哪种方式寻找或选择餐厅？

线上平台（如美团、大众点评）

社交媒体推荐

朋友/同事推荐

路过时随机选择

其他

Q2:在线上订餐或查找餐厅时，您最看重哪些信息？

用户评价与评分

菜品图片与价格

餐厅位置与配送范围

优惠活动与折扣

餐厅卫生/安全认证信息

Q3:您认为目前主流餐饮APP的界面操作（如下单、支付）是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q4:您对餐厅在线预订座位的流程体验如何？

非常方便，流程顺畅

比较方便，但有小问题

一般，流程繁琐

很少使用或不方便

从未使用过

Q5:总体而言，您有多大可能向朋友推荐使用您最常使用的餐饮服务平台（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）？

选项1

Q6:您对餐厅扫码点餐的接受度如何？

非常喜欢，是首选方式

比较喜欢，方便快捷

感觉一般，可接受

不太喜欢，更倾向人工点餐

非常不喜欢

Q7:扫码点餐过程中，哪些问题最影响您的体验？

网络加载慢

菜单分类不清晰

无法灵活备注口味

支付流程繁琐

与服务员沟通不畅

Q8:您对餐饮外卖的配送准时性满意度如何？

非常满意，总是准时

比较满意，偶尔延迟

一般，延迟情况较多

不太满意，经常延迟

非常不满意

Q9:外卖包装的完好性与保温/保冷效果如何？

非常好，总能保持良好状态

比较好，基本满足要求

一般，时有洒漏或温度不佳

比较差，经常出现问题

非常差

Q10:在餐厅堂食时，您认为结账支付的便捷性如何？

非常便捷，支持多种方式且快速

比较便捷，但偶尔需等待

一般，支付方式有限或流程慢

不太便捷，经常遇到问题

非常不便捷

Q11:您希望餐厅在提升便捷性方面增加哪些服务？

线上排队取号与进度查询

更精准的预计取餐/配送时间

无障碍设施与服务

多语言菜单或点餐支持

个性化套餐推荐

Q12:您对餐厅处理投诉或售后问题的便捷性与效率评价如何？

非常满意，响应迅速且解决有效

比较满意，能解决问题但较慢

一般，处理流程繁琐

不太满意，响应慢且解决不力

非常不满意，基本无法解决

Q13:请对您最近一次餐饮消费的整体便捷性体验进行评分（1-5星，1星为非常不便，5星为非常便捷）。

分数

标签

Q14:与一年前相比，您感觉餐饮服务的整体便捷性有提升吗？

有明显提升

有轻微提升

差不多，没感觉

反而变得更不方便了

不确定/没关注

Q15:请分享一次让您印象深刻的、特别便捷或特别不便的餐饮消费经历（可选）。

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您平均每周进行餐饮消费（包括外卖和堂食）的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

餐饮服务用户便捷性评价调研问卷

介绍

本模板旨在提供餐饮服务便捷性的标准化评价调研方案。帮助您评估线上平台、分析服务痛点、收集消费习惯，适合餐饮品牌和线上平台进行服务优化与市场策略制定。

标签

关于

2个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

餐饮服务用户便捷性评价调研问卷

相关推荐