餐饮渠道用户安全性评价调研

餐饮渠道用户安全性评价调研

您好！我们正在进行一项关于餐饮渠道安全性的调研，旨在了解您对相关安全措施的评价与感受。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们提升服务安全水平。本次调研匿名进行，请根据您的真实感受填写。

Q1:您通常通过哪些渠道使用餐饮服务？

外卖平台（如美团、饿了么）

餐厅/品牌自营小程序/APP

电话订餐

堂食

其他

Q2:您平均每月通过外卖或线上渠道点餐的频率是？

1-5次

6-10次

11-20次

20次以上

几乎不点

Q3:总体而言，您向朋友推荐使用当前主要餐饮渠道（如外卖APP）的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:在考虑使用某个餐饮渠道（如下单、支付）时，“安全性”对您决策的影响程度是？

决定性因素，不安全绝不使用

非常重要，会优先考虑

比较重要，会与其他因素权衡

一般，不太关注

完全不关注

Q5:您在使用餐饮服务时，最关注哪些方面的安全性？（请选择所有您关心的选项）

食品安全（如食材新鲜、制作卫生）

配送安全（如配送员资质、配送过程卫生）

支付安全（如个人信息、银行卡信息泄露风险）

隐私安全（如个人地址、电话被滥用）

平台/商家资质安全（如证照是否齐全）

其他

Q6:请对您主要使用的餐饮渠道在“食品安全信息透明度”（如公示商家资质、后厨照片）方面的表现进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q7:请对您主要使用的餐饮渠道在“配送过程安全性”（如配送员健康证明、餐品密封性）方面的表现进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q8:请对您主要使用的餐饮渠道在“在线支付安全性”方面的表现进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q9:您是否曾在使用餐饮服务时，遇到过与安全相关的担忧或问题？（如餐品变质、配送异常、疑似信息泄露等）

是，经常遇到

是，偶尔遇到

否，从未遇到

Q10:如果您遇到过安全问题，主要涉及哪些方面？（可多选，若上题选“否”请跳过）

餐品不洁或变质

配送延迟或餐品被打开

支付后遭遇诈骗或扣费异常

个人信息被骚扰或泄露

商家资质可疑

其他

Q11:当您遇到上述安全问题时，您通常如何处理？

联系平台/商家客服投诉

在评价中如实反馈

向监管部门举报

自认倒霉，不再使用该商家/平台

其他

Q12:您认为餐饮渠道（平台或商家）在解决用户安全投诉方面的效率和态度如何？

非常高效且负责

比较高效，能解决问题

一般，处理流程繁琐

效率低下，推诿责任

从未投诉过，不清楚

Q13:您是否关注餐饮商家/平台公示的食品安全相关资质（如营业执照、食品经营许可证）？

每次都会仔细查看

偶尔会查看

知道有，但很少点开看

完全没注意过

Q14:您对当前餐饮渠道提供的“隐私保护措施”（如虚拟号码、地址隐藏）的满意度如何？（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q15:您认为，以下哪项措施最能提升您对餐饮渠道安全性的信任？

更严格的商家入驻审核与定期检查

更透明的食品安全信息实时展示（如明厨亮灶）

更完善的配送安全追踪与保险

更强大的支付安全技术与赔付保障

更有效的用户隐私保护方案

Q16:对于提升餐饮渠道（包括平台和商家）的整体安全性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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