餐饮服务质量与个人信息保护意识调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于餐饮服务质量与顾客个人信息保护意识的匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们提升服务水平并更好地保护您的权益。问卷大约需要5-8分钟完成，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在餐厅（含快餐、正餐、外卖等）消费大约是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常通过哪种主要方式在餐厅消费？

堂食

外卖平台点餐

到店自取

电话订餐

餐厅自有小程序/APP

Q3:总体而言，您对最近一次餐饮消费的服务质量满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在餐饮消费过程中，餐厅或平台可能收集您的哪些信息？（可多选）

姓名

手机号码

配送地址

消费习惯/偏好

支付信息（如银行卡号）

生日/纪念日

面部/声音等生物信息

不清楚

Q5:当餐厅或平台要求您提供手机号、生日等信息用于会员注册或优惠活动时，您的态度是？

很乐意提供，为了享受优惠

会提供，但有些顾虑

看情况，非必要则不提供

通常拒绝提供

从未遇到过此类要求

Q6:您是否了解《中华人民共和国个人信息保护法》中关于处理个人信息需取得个人同意的相关规定？

非常了解

大致了解

听说过但不清楚细节

完全不了解

Q7:在扫码点餐时，如果必须授权微信昵称、头像等信息才能使用，您会怎么做？

直接授权使用

先授权，用完后再取消授权

寻找无需授权的方式（如纸质菜单）

放弃在该店消费

Q8:您认为餐饮企业收集顾客个人信息的首要目的应该是什么？

提升服务质量和个性化体验

进行营销推广和发送广告

内部运营分析和业务优化

法律合规要求

其他

Q9:您遇到过哪些让您感到个人信息可能被不当使用或泄露的餐饮消费场景？（可多选）

会员注册时要求过多信息

服务员在公开场合大声核对手机号/地址

收到非本人消费的精准营销短信/电话

点餐小程序过度索要权限

消费后收到不明来源的诈骗信息

未遇到过

Q10:如果发现餐厅未经同意将您的联系方式泄露给第三方，您最可能采取的行动是？

向餐厅投诉并要求解释

向市场监管部门或网信部门举报

在社交平台曝光

不再光顾该餐厅

自认倒霉，不采取行动

Q11:您认为当前餐饮行业在保护顾客个人信息方面的整体表现如何？

非常好，很放心

比较好，但仍有改进空间

一般，存在明显风险

比较差，缺乏信任

非常差，完全不信任

Q12:餐厅在收集您的个人信息前，明确告知收集目的、方式和范围，这对您的信任度影响大吗？

影响很大，会显著增加信任

有一定影响

影响不大，更看重实际行动

完全没有影响

Q13:您希望餐饮企业通过哪些具体措施来加强个人信息保护？（可多选）

提供清晰的隐私政策并易于获取

最小化信息收集，仅收集必要信息

提供匿名或化名消费选项

加强员工隐私保护培训

定期进行数据安全审计并公布结果

设立便捷的个人信息查询、更正、删除渠道

Q14:为了更好地保护隐私，您是否愿意接受略微上涨的价格或稍慢的服务？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:对于餐饮行业如何平衡提升服务体验与保护顾客隐私，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q18:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村

餐饮服务质量与个人信息保护意识调查

介绍

本模板旨在评估餐饮服务质量与顾客个人信息保护意识。帮助您了解消费习惯、分析隐私顾虑、收集改进建议，适合餐饮企业和市场研究机构优化服务与合规策略。

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