餐饮用户支付习惯与绩效满意度调查

餐饮用户支付习惯与绩效满意度调查

您好！我们正在进行一项关于餐饮消费支付习惯的匿名调查，旨在了解您的支付偏好与体验，以优化我们的服务。本次调查预计耗时3-5分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在餐厅/餐饮店消费时，使用了哪种支付方式？

移动支付（如微信支付、支付宝）

银行卡/信用卡（含闪付）

现金支付

餐厅储值卡/会员卡

其他

Q2:在餐厅消费时，您选择支付方式主要考虑哪些因素？（可多选）

支付便捷性/速度

支付安全性

是否有优惠/积分

个人支付习惯

商家推荐/仅支持该方式

其他

Q3:您平均每月在餐厅/餐饮店消费多少次？

1-3次

4-7次

8-12次

13次及以上

Q4:您通常通过什么渠道了解餐厅的支付优惠信息？

支付App（微信/支付宝）推送

餐厅店内宣传/服务员告知

社交媒体/美食公众号

朋友推荐

很少关注

Q5:请对您最近一次在餐厅使用移动支付（如微信/支付宝）的体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:如果餐厅提供“扫码点餐+自动支付”的闭环服务，您会倾向于使用吗？

非常愿意，很方便

愿意尝试

无所谓，看情况

不太愿意，更喜欢人工服务

完全不愿意

Q7:您认为目前餐厅在支付环节，哪些方面可以改进？（可多选）

支付速度/网络稳定性

支付方式的多样性

优惠活动的透明度

支付凭证/发票开具便捷性

服务员对支付操作的熟练度

其他

Q8:您是否曾因为支付不便（如只支持现金、网络差）而放弃在某家餐厅消费？

是，经常

是，偶尔

否，从未

Q9:您有多大可能向朋友推荐使用移动支付在餐厅消费？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您对餐厅推出“先享后付”（如信用支付）服务的态度是？

非常欢迎，会积极使用

可以接受，可能会尝试

无所谓

不太接受，担心安全问题

完全拒绝

Q11:在结账时，您更倾向于哪种方式？

服务员到桌边使用移动设备收款

自行到收银台排队付款

在座位上扫码完成支付

由服务员引导至自助结账机

Q12:请描述一次您在餐厅遇到的、让您印象深刻的（好或坏）支付体验。

填空1

Q13:您认为支付方式的便捷性，对您整体用餐满意度的贡献有多大？

非常大，是重要组成部分

比较大，有一定影响

一般，影响不大

很小，几乎没影响

Q14:您希望未来餐厅在支付方面增加哪些功能或服务？（可多选）

更精准的会员价/优惠券自动核销

与点餐系统更深度整合的智能支付

支持更多数字钱包/跨境支付

支付后直接开具电子发票

基于支付记录的个性化推荐

其他

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