餐饮用户购物渠道偏好与满意度调查

您好！我们正在进行一项关于餐饮消费渠道偏好的研究，旨在了解您在不同场景下的选择习惯。您的宝贵意见将帮助我们优化服务。本次调查大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最近一次购买餐饮产品（如正餐、饮品、零食等）是在什么时候？

今天

昨天

过去一周内

过去一个月内

超过一个月前

Q2:您通常通过以下哪些渠道了解餐饮信息或进行购买？（可多选）

美团/大众点评等外卖平台

饿了么

品牌官方小程序/APP

品牌线下门店直接购买

抖音/快手等短视频平台

小红书等社交平台

朋友/同事推荐

其他

Q3:在上述渠道中，您最常使用的是哪一个？

美团/大众点评等外卖平台

饿了么

品牌官方小程序/APP

品牌线下门店直接购买

抖音/快手等短视频平台

小红书等社交平台

朋友/同事推荐

其他

Q4:请对您最常使用的那个渠道的整体满意度进行打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您选择外卖平台（如美团、饿了么）的主要原因是？

方便快捷，节省时间

优惠活动多

餐厅选择丰富

配送服务好

习惯性使用

不常使用外卖平台

Q6:您选择品牌官方小程序/APP的主要原因是？

会员积分/优惠

产品品质有保障

独家产品或活动

配送更及时

支持喜欢的品牌

不常使用官方渠道

Q7:您选择直接到店消费的主要原因是？

即时享用，口感最佳

享受店内环境/氛围

社交需求（与朋友聚会等）

无需等待配送

不信任外卖品质

不常到店消费

Q8:在决定通过哪个渠道下单时，哪些因素对您的影响最大？（可多选）

价格/优惠力度

配送速度

食品品质与安全

平台/品牌信誉

用户评价

操作的便捷性

个人习惯

是否有想吃的特定菜品

Q9:您平均每周在餐饮上的花费大约是多少？

100元以下

100-300元

301-500元

501-1000元

1000元以上

Q10:您每月通过外卖平台点餐的频率大约是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

几乎从不

Q11:您每月通过品牌官方渠道（小程序/APP）点餐的频率大约是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

几乎从不

Q12:您对餐饮外卖配送时长的容忍度是？

30分钟以内

30-45分钟

45-60分钟

60分钟以上

视情况而定（如天气、特殊菜品）

Q13:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的餐饮购物渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您希望餐饮品牌或平台在哪些方面进行改进？（可多选）

提供更多优惠/折扣

提升配送速度与准时率

保证食品品质与包装

优化APP/小程序使用体验

增加健康/特色菜品选择

改善售后服务（如退款、投诉处理）

加强食品安全信息透明化

其他

Q15:未来半年，您预计会增加通过哪个渠道的餐饮消费？

外卖平台

品牌官方渠道

线下门店

社交/内容平台（如直播带货）

没有变化

不确定

Q16:请分享一次您通过某个特定渠道（如某次直播、某个新APP）获得特别满意或特别不满意的餐饮购物经历及其原因。

填空1

餐饮用户购物渠道偏好与满意度调查

介绍

本模板旨在提供餐饮用户购物渠道偏好与满意度的标准化调研方案。帮助您洞察消费习惯、评估渠道满意度、分析影响因素，适合餐饮品牌、外卖平台和零售企业优化市场策略与提升服务质量。

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