餐饮用户购物渠道偏好与服务质量调查

尊敬的顾客您好！我们正在进行一项关于餐饮服务与购物渠道偏好的市场调研，旨在了解您的消费习惯与体验，以帮助我们持续优化服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况放心作答，感谢您的支持！

Q1:您最近一次在餐厅/餐饮店消费，主要选择的渠道是？

到店堂食

外卖平台点餐（如美团、饿了么）

餐厅自营小程序/APP下单自取

餐厅自营小程序/APP下单外卖

电话预订/点餐

Q2:您通常通过哪些渠道了解或选择餐饮商家？（可多选）

外卖平台（美团、饿了么）

社交媒体（如抖音、小红书、微信朋友圈）

朋友/家人推荐

路过看到/线下广告

美食点评网站/APP（如大众点评）

商家自营的公众号/小程序

Q3:在选择餐饮消费渠道时，以下哪个因素对您来说最为重要？

配送速度与准时性

食品口味与质量

价格优惠与促销活动

服务态度与售后保障

点餐与支付的便捷性

Q4:总体而言，您对当前主流外卖平台（如美团、饿了么）的服务满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:与外卖平台相比，您使用餐厅自营小程序/APP下单的频率如何？

经常使用，是首选

偶尔使用

很少使用

从未使用过

Q6:如果您更偏好使用餐厅自营渠道（小程序/APP），主要原因是？（可多选）

会员积分/优惠更直接

配送费可能更低或免费

相信食品质量更有保障

支持喜欢的品牌/商家

界面更简洁，无其他商家干扰

不常用，没有明显偏好

Q7:您认为餐厅自营外卖与平台外卖相比，在配送准时性上表现如何？

自营配送更准时

平台配送更准时

两者差不多

没有明显感觉/未比较过

Q8:基于您近期的所有餐饮消费体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的餐饮消费渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您是否愿意为了获得更优惠的价格或独家会员福利，而下载并使用特定餐厅的自营APP？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

非常不愿意

Q10:在餐饮外卖服务中，您遇到过哪些让您不满意的体验？（可多选）

配送严重超时

餐品洒漏或包装破损

餐品与描述/图片严重不符

送错餐品

客服响应慢或处理结果不满意

未遇到过明显问题

Q11:当出现外卖订单问题时（如送错、洒漏），您更倾向于通过哪种方式解决？

直接联系外卖平台客服

直接联系餐厅商家

在订单页面在线提交投诉

自认倒霉，不再追究

视问题严重程度决定

Q12:您对餐饮商家“到店自取”服务的整体便利性评价如何？（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q13:未来半年，您预计自己在餐饮消费上，使用“到店堂食”和“外卖/自取”的比例会如何变化？

堂食比例会增加

外卖/自取比例会增加

保持现有比例不变

不确定

Q14:您希望餐饮商家在自营渠道（小程序/APP）中增加或改善哪些功能？（可多选）

更精准的个性化推荐

更丰富的会员专属活动

更透明的后厨/制作过程展示

更灵活的预约订座系统

更便捷的积分兑换与礼品卡功能

更强大的社群互动（如吃货群）

Q15:对于提升餐饮外卖或自取服务的整体质量，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

餐饮用户购物渠道偏好与服务质量调查

介绍

本模板旨在提供餐饮用户购物渠道偏好与服务质量调研的标准化解决方案。帮助您分析消费习惯、评估服务体验、洞察市场趋势，适合餐饮企业、外卖平台及市场研究机构优化服务策略与渠道布局。

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