餐饮用户线上线下选择偏好与绩效满意度调查

尊敬的参与者，您好！本次调查旨在了解您在餐饮消费时对线上与线下渠道的选择偏好，以及您对相关服务的满意度。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升您的用餐体验。问卷预计耗时约5分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次外出就餐或点餐是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常通过哪些渠道获取餐饮信息或决定用餐地点？（可多选）

线下路过看到

朋友/家人推荐

大众点评/美团等App

社交媒体（如小红书、抖音）

餐厅官方网站/公众号

外卖平台浏览

其他

Q3:在决定用餐时，您更倾向于选择线上点餐（外卖/到店自提）还是线下堂食？

主要选择线上点餐

主要选择线下堂食

两者使用频率相当

Q4:当您选择线上点餐（外卖或自提）时，最主要的原因是？

节省时间/方便快捷

不想出门/天气原因

有优惠活动/价格更划算

想吃的餐厅距离较远

享受独自用餐的安静

其他

Q5:当您选择线下堂食时，最主要的原因是？

享受餐厅氛围与环境

追求更好的菜品口感与新鲜度

社交需求（与朋友、家人聚会）

即时满足，无需等待配送

有特定的店内服务或体验

其他

Q6:请对您最近一次线上点餐（外卖/自提）的整体体验进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:在线上点餐体验中，您认为最需要改进的方面是什么？（例如：配送速度、包装、菜品准确性、App操作等）

填空1

Q8:请对您最近一次线下堂食的整体体验进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:在线下堂食体验中，您认为最需要改进的方面是什么？（例如：排队等候、服务员态度、店内卫生、上菜速度等）

填空1

Q10:您认为线上点餐平台（如美团、饿了么）的推荐算法（根据您的喜好推荐餐厅/菜品）准确度如何？

非常准确，总能推荐我喜欢的

比较准确，大部分推荐符合预期

一般，时准时不准

不太准确，很少符合我的喜好

完全不准确，从不参考

Q11:餐厅推出的会员积分、优惠券等线上营销活动，对您的消费决策影响大吗？

影响很大，会为了优惠而消费

有一定影响，会优先考虑有活动的餐厅

影响不大，主要看当时想吃什么

完全没有影响

Q12:您认为一个优秀的餐饮品牌，在线上渠道（App/小程序/社交媒体）应提供哪些核心价值？（可多选）

清晰完整的菜单与价格

真实可靠的用户评价与图片

便捷的下单与支付流程

有吸引力的专属优惠与活动

及时的订单状态通知与客服

品牌故事与文化内容

其他

Q13:您认为一个优秀的餐饮品牌，在线下门店应提供哪些核心价值？（可多选）

舒适整洁的用餐环境

友好专业的服务态度

稳定优质的菜品口味

合理的价格与性价比

高效快捷的出餐速度

独特的店面设计与氛围

其他

Q14:综合来看，您认为目前餐饮行业在整合线上线下体验（如线上下单、线下核销；线下活动、线上分享）方面做得如何？

做得非常好，体验无缝衔接

做得比较好，但仍有提升空间

做得一般，线上线下比较割裂

做得不太好，经常遇到问题

不清楚/没注意过

Q15:基于您整体的餐饮消费体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的线上点餐平台或线下常去的餐厅？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:对于餐饮商家如何更好地融合线上线下服务，以提升您的满意度和忠诚度，您有什么具体的建议或期待？

填空1

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