餐饮行业用户社区服务满意度调研

餐饮行业用户社区服务满意度调研

您好！我们正在进行一项关于餐饮行业用户社区服务的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解行业趋势，优化服务体验。本问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，是否使用过餐饮品牌（如星巴克、麦当劳、喜茶等）的官方线上社区或会员社群服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用

Q2:您主要通过哪个渠道参与餐饮品牌的社区互动？

官方App内置社区

微信/企业微信群

品牌自有小程序

微博超话/粉丝群

其他第三方社交平台

Q3:总体而言，您对当前参与的餐饮品牌线上社区服务的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐您参与的餐饮品牌线上社区？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:您通常使用餐饮品牌线上社区的哪些功能？（可多选）

查看新品/活动资讯

获取专属优惠券/折扣

参与积分兑换/会员升级

参与产品/口味调研

与其他用户交流分享

反馈问题或投诉

参与品牌发起的互动游戏/抽奖

Q6:您认为社区发布的新品信息、优惠活动等资讯的及时性如何？

非常及时

比较及时

一般

不太及时

非常滞后

Q7:您认为社区提供的专属优惠或福利（如优惠券、积分奖励）的吸引力如何？

非常有吸引力，价值感强

比较有吸引力

一般，可有可无

吸引力较弱

完全没有吸引力

Q8:当您在社区中提出疑问或反馈时，品牌官方客服或运营人员的响应速度及解决效率如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q9:您认为社区内的用户互动氛围（如友好度、活跃度）如何？

非常活跃友好

比较活跃友好

一般

不太活跃，氛围冷淡

存在不良言论或广告

Q10:您认为当前餐饮品牌线上社区存在哪些不足？（可多选）

信息杂乱，广告过多

互动形式单一，缺乏趣味

福利力度小，缺乏吸引力

官方响应慢，解决问题不力

用户素质参差不齐，氛围差

功能设计复杂，不易操作

内容同质化，缺乏新意

Q11:您更希望餐饮品牌社区增加哪类内容或互动？

品牌/产品背后的故事

烹饪技巧或食材知识分享

与主厨/品牌创始人线上交流

线下主题活动的优先参与权

用户UGC（如晒单、食谱）内容展示与激励

Q12:您是否愿意通过社区参与品牌的产品研发或服务改进调研（如口味测试、包装投票）？

非常愿意，乐于参与

比较愿意，视情况而定

一般，兴趣不大

不太愿意

完全不愿意

Q13:与单纯的促销信息推送相比，您认为一个有价值的品牌社区对您忠诚度的影响是？

显著提升忠诚度

有一定提升作用

影响不大

没有影响，甚至可能反感

Q14:未来，您希望通过餐饮品牌社区获得的最核心价值是什么？

更优的专属价格与福利

更优先、更独特的体验机会

更深度的品牌认同与归属感

更高效的问题反馈与解决通道

更高质量的社交与兴趣圈子

Q15:请分享一个您在餐饮品牌社区中经历过的最满意或最不满意的具体事例，并简述原因。

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q17:您每月在餐饮（包括外卖、饮品、堂食等）上的平均消费大约是多少？

500元以下

500-1000元

1001-2000元

2001-3000元

3000元以上

相关推荐