餐饮用户医疗资源可及性客户满意度调查

餐饮用户医疗资源可及性客户满意度调查

尊敬的顾客您好！为更好地了解您在餐饮消费过程中，对相关医疗资源的可及性（如紧急救助、过敏信息、健康饮食指导等）的需求与满意度，我们特此开展本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们提升服务安全性与客户关怀水平。

Q1:您最近一次在餐厅/外卖平台消费时，是否曾因健康原因（如食物过敏、突发不适）需要寻求帮助或信息？

是，并且成功获得帮助

是，但未能获得有效帮助

否，没有遇到此类情况

不确定

Q2:您认为餐厅在菜单上清晰标注过敏原信息（如含麸质、花生、海鲜等）的重要性如何？

非常重要

比较重要

一般

不太重要

完全不重要

Q3:您通常通过哪些渠道了解餐厅的食品安全与健康相关信息？（可多选）

餐厅菜单/宣传单

餐厅官方网站/APP

第三方点评平台（如大众点评）

社交媒体（如小红书、微博）

朋友/家人推荐

从不关注此类信息

Q4:当您在餐厅感到轻微不适（如疑似食物过敏、肠胃不适）时，您首先会怎么做？

立即告知餐厅工作人员

自行查阅手机搜索应对方法

联系家人或朋友

暂时忍耐，离开后再处理

其他

Q5:您是否知晓或使用过餐厅提供的紧急医疗联系信息（如急救电话、附近医疗机构位置）？

知晓并使用过

知晓但未使用过

完全不知晓

不确定餐厅是否提供

Q6:请对您最近消费过的餐厅在“员工应对顾客健康突发状况的意识和能力”方面进行评分。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:您是否愿意在点餐时，向餐厅主动告知您的特殊饮食需求或健康禁忌（如过敏、糖尿病等）？

非常愿意

视情况而定

不太愿意，担心隐私

从不告知

Q8:您希望餐厅通过哪些方式提升医疗资源可及性？（可多选）

提供更详细的过敏原和营养成分表

对员工进行基础急救和过敏应对培训

在店内明显位置张贴急救指南和附近医院信息

开发点餐APP的健康提示与定制功能

与在线医疗平台合作提供即时咨询

其他

Q9:外卖平台的餐品详情页中，提供明确的过敏原和营养成分信息，对您的点餐决策影响大吗？

影响很大，是决定因素之一

有一定影响，会参考

影响很小，基本不看

从未注意过此类信息

Q10:基于您的整体体验，您有多大可能向注重顾客健康与安全管理的餐厅推荐给您的亲友？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:如果餐厅提供付费的“健康饮食顾问”或“在线医生快速咨询”增值服务，您会考虑使用吗？

会，很有兴趣

可能会，取决于价格和需求

不太可能

完全不会

Q12:您认为当前餐饮行业在保障顾客健康应急需求方面，整体处于什么水平？

非常完善，令人放心

比较完善，但有提升空间

一般，存在明显不足

较差，亟需改进

不了解

Q13:请分享一次您印象深刻的（正面或负面）在餐饮场所涉及健康或安全问题的经历，以及您的建议。

填空1

Q14:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q15:您平均每周在外就餐或点外卖的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

相关推荐