服务质量与科技产品接受度调查（餐饮用户）

尊敬的顾客，您好！我们正在开展一项关于餐饮服务质量与科技产品使用体验的调查，旨在了解您的真实感受与需求，以帮助我们持续优化服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在餐厅/外卖平台消费，距今大约多久？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常通过哪种主要方式在餐厅消费？

到店堂食

外卖平台点餐

餐厅自营小程序/APP点餐

电话预订/点餐

其他

Q3:请对您最近一次餐饮消费的整体服务质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在您最近一次消费中，餐厅是否使用了智能点餐设备（如扫码点餐、自助点餐机、桌面平板）？

是，全程使用

是，部分环节使用

否，完全由服务员操作

不记得

Q5:您有多大可能向朋友或家人推荐使用那家餐厅（或外卖平台）的科技点餐方式？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您认为智能点餐方式（如扫码点餐）主要有哪些优点？

节省等待时间

点餐过程更私密、自主

菜单信息更清晰（如图片、详情）

方便多人同时点餐

支付便捷

减少沟通误差

其他

Q7:您在使用智能点餐时，遇到过哪些问题或不便？

设备/网络反应慢

操作界面复杂难懂

特殊需求（如忌口、做法）无法准确备注

支付环节出现问题

缺乏人工协助

没有遇到问题

其他

Q8:对于餐厅引入服务机器人（如送餐、引导），您的接受度如何？

非常欢迎，觉得新奇有趣

可以接受，只要效率高

无所谓，不影响我就行

不太喜欢，更倾向人工服务

完全不能接受

Q9:您是否愿意尝试使用AR（增强现实）菜单，通过手机扫描实物或图片查看菜品3D模型或介绍视频？

非常愿意尝试

有兴趣，可以试试

无所谓

不太感兴趣

完全没兴趣

Q10:您对基于消费记录和偏好，由系统智能推荐菜品的功能怎么看？

非常有用，能帮助我快速决定

比较有用，可以作为参考

一般，我更喜欢自己挑选

不太有用，推荐不准

反感，觉得侵犯隐私

Q11:您对餐饮商家通过APP/小程序发放个性化优惠券的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:在等待餐品时，您是否希望有实时进度追踪功能（如显示制作到哪一步、预计等待时间）？

非常希望，能减少焦虑

希望有，但不是必须

无所谓

不太需要

完全不需要

Q13:您认为未来餐饮服务中，哪些科技应用最值得期待或投入？

更精准的智能推荐系统

全流程无人/自动化餐厅

沉浸式用餐环境（如VR/AR）

食品安全区块链溯源

更完善的会员与积分体系

高效的厨房自动化

其他

Q14:总体而言，您认为科技产品的引入，对您的餐饮消费体验影响是？

显著提升

有所提升

没有明显影响

有所降低

显著降低

Q15:关于餐饮服务质量或科技产品应用，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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