旅游用户使用习惯与口碑调研问卷

旅游用户使用习惯与口碑调研问卷

欢迎参与本次旅游用户使用习惯调研！您的宝贵意见将帮助我们更好地了解用户需求，提升旅游服务体验。本次问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:您在过去一年内，平均每年进行几次旅游（包括国内及国际）？

0次

1-2次

3-4次

5次及以上

Q2:您通常通过哪些渠道获取旅游信息、灵感或攻略？

社交媒体（如小红书、抖音、微博）

旅游预订平台/App（如携程、飞猪、Booking）

搜索引擎（如百度、谷歌）

亲友推荐

旅游博主/KOL内容

旅行社/线下门店

其他

Q3:在规划一次旅行时，您最依赖以下哪种信息来做决策？

其他用户的真实评价和口碑

价格和优惠信息

详细的行程攻略和景点介绍

酒店/交通/景点的图片和视频

官方或权威机构的推荐

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最近一次使用过的旅游预订平台或App？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:在预订旅游产品（如机票、酒店、门票）前，您通常会阅读多少条用户评价？

几乎不看

1-10条

11-30条

30条以上，直到有足够信心

Q6:在阅读用户评价时，您最关注哪些方面的内容？（最多选3项）

对酒店/景点/服务的整体评分

关于卫生、安全、设施等细节的描述

带有真实图片或视频的评价

评价者的个人资料和过往评价记录

商家对差评的回复和处理态度

价格与性价比相关的评论

关于地理位置和交通便利性的评论

Q7:当您发现一个旅游产品或服务的用户评价普遍很好时，这对您的最终购买决策影响有多大？（1分表示“毫无影响”，5分表示“决定性影响”）

分数

标签

Q8:您更倾向于相信哪种来源的评价？

来自朋友、家人或熟人的直接推荐

旅游平台上经过验证的入住/消费用户的评价

社交媒体上博主/KOL的测评

新闻媒体或专业旅游机构的评测

不太相信评价，更相信自己的判断

Q9:请描述一次您因为看到特别好的用户评价（或口碑）而决定尝试某个旅游产品或服务的经历。是什么打动了您？

填空1

Q10:在旅行结束后，您有多大可能会主动去发布评价或分享体验？

几乎每次都会

体验特别好或特别差时会

偶尔会，看心情

很少发布

从不发布

Q11:如果您会发布评价，主要目的是什么？（最多选3项）

分享快乐或帮助其他旅行者

表达对优质服务的感谢

吐槽不满，希望商家改进

获得平台积分或优惠券

记录自己的旅行足迹

参与社区互动

Q12:您认为目前旅游平台上的用户评价整体可信度如何？

非常可信，大部分是真实反馈

比较可信，但需要自己甄别

一般，刷好评和恶意差评现象都存在

不太可信，水军较多

完全不可信

Q13:为了提高用户评价的可信度和参考价值，您对旅游平台有什么建议？

填空1

Q14:除了文字和图片评价，您认为以下哪种新形式的用户反馈对您最有帮助？

短视频评价（Vlog式体验分享）

直播问答或互动

详细的行程轨迹和花费清单

AR/VR实景体验预览

其他

Q15:您对目前通过用户评价和口碑来规划旅行的整体体验满意吗？（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q16:未来，您希望旅游平台在“用户口碑”相关功能上增加哪些服务？（最多选3项）

更智能的虚假评价识别和过滤

“评价相似度”匹配（寻找和自己喜好相近用户的评价）

口碑积分或信誉体系，奖励高质量评价

线下体验店或快闪活动，基于口碑推荐

与评价者直接沟通的渠道

将口碑与行程规划工具深度结合

其他

Q17:如果有一个完全由真实用户口碑驱动的旅游推荐社区，您希望它具备什么特色或解决什么痛点？

填空1

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