旅游服务质量与消费偏好调查问卷

旅游服务质量与消费偏好调查问卷

尊敬的游客，您好！我们正在进行一项关于旅游服务质量与消费偏好的市场研究，旨在更好地了解您的旅行习惯与需求。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:在过去一年中，您进行过几次休闲旅游（非商务出差）？

0次

1-2次

3-4次

5次及以上

Q2:您通常通过哪些渠道获取旅游信息或预订服务？

在线旅游平台（如携程、飞猪、Booking）

旅行社/线下门店

社交媒体/旅游博主推荐

朋友/家人推荐

航空公司/酒店官网

其他

Q3:在规划一次旅行时，您最优先考虑的因素是什么？

旅行预算

目的地吸引力

住宿与交通的便捷性

旅行时间与假期长度

同行伙伴的意愿

Q4:您更倾向于选择哪种类型的住宿？

星级酒店

精品民宿/客栈

度假村

公寓式酒店/服务式公寓

青年旅舍/胶囊旅馆

Q5:在预订交通（如机票、火车票）时，您最看重哪一点？

价格

时间（出发/到达时间）

航空/铁路公司的服务口碑

直飞/直达与否

退改签政策的灵活性

Q6:请对您最近一次旅行中，所体验到的整体服务质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q7:您有多大可能向朋友或家人推荐您最近一次旅行所使用的核心服务商（如旅行社、预订平台、酒店）？（0-10分）

选项1

Q8:在旅行过程中，哪些服务环节的不佳体验最容易让您感到不满？

预订流程复杂/出错

住宿条件与宣传不符

交通延误或取消

景点/活动体验差

餐饮服务不佳

导游/客服态度差

其他

Q9:您通常如何安排旅行中的餐饮？

主要依赖酒店含早/餐厅

提前搜索并预订热门餐厅

到达后随机选择当地餐馆

以品尝街头小吃/夜市为主

自己准备部分食物

Q10:您愿意为哪些“增值服务”支付额外费用？

机场/车站贵宾厅及快速通道

酒店房间升级或特色房型

专属导游或私人定制行程

行程取消/延误保险

特色体验活动（如烹饪课、潜水）

都不愿意

Q11:您认为一个理想的旅游预订平台，最重要的功能是什么？

价格透明与优惠力度大

产品信息全面真实（含大量用户评价）

客服响应迅速且问题解决能力强

行程规划与智能推荐功能

积分/会员权益体系完善

Q12:在旅行结束后，您通常会通过哪些方式分享您的旅行体验？

在社交平台（微信朋友圈、微博、小红书等）发布

在旅游平台（如携程、马蜂窝）撰写点评

向朋友/家人口头分享

制作视频（如Vlog）发布

不主动分享

Q13:如果遇到旅行消费纠纷，您的第一反应是？

直接联系服务提供商（酒店、航司等）客服

通过预订平台的客服渠道投诉

在社交媒体曝光以寻求关注

向消费者协会或旅游监管部门投诉

自认倒霉，不再追究

Q14:对于提升旅游行业的整体服务质量，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q15:未来一年，您计划增加还是减少旅游方面的开支？

显著增加

略有增加

基本持平

略有减少

显著减少

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