福利满意度调查：旅游用户购买决策因素

福利满意度调查：旅游用户购买决策因素

欢迎参与本次调查！我们旨在了解您对旅游相关福利的满意度以及影响您购买旅游产品/服务的关键决策因素。您的宝贵意见将帮助我们优化产品与服务。本次调查预计耗时5-8分钟。

Q1:在过去的12个月内，您是否以个人或家庭为单位，通过公司福利、积分兑换、会员权益或其他福利渠道，获得或购买过旅游产品/服务（如机票、酒店、旅游套餐、景点门票等）？

是

否

Q2:您通常通过哪种主要渠道获取或使用旅游相关的福利？

公司/单位提供的员工福利

银行信用卡积分/权益

航空公司/酒店常旅客计划

电商/OTA平台会员权益

其他

Q3:总体而言，您对所获得的旅游相关福利的满意度如何？

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐您所使用的这个旅游福利渠道？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q5:在选择或使用旅游福利时，以下哪些是您最看重的因素？（请选择最重要的3-5项）

福利覆盖的旅游产品范围（如机票、酒店、租车等）

兑换/使用的便捷性

福利的价值感（如折扣力度、兑换比例）

合作商家/品牌的质量与知名度

福利的有效期/使用限制

是否有专属客服或优先服务

福利获取的难易程度（如积分积累速度）

与其他福利的捆绑/组合价值

个性化推荐与匹配度

其他

Q6:当您计划一次旅行时，以下哪个决策阶段，旅游福利信息对您的影响最大？

产生旅行想法/灵感阶段

目的地选择阶段

预算规划与比价阶段

具体产品（机票/酒店）预订阶段

影响不大

Q7:在预订旅游产品时，哪些类型的福利或优惠最能吸引您立即下单？

直接的价格折扣/立减

免费升舱/升级房型

赠送接送机、早餐等附加服务

返现或积分加倍

限时抢购/专属名额

套餐打包优惠

灵活的退改政策

其他

Q8:您认为目前您使用的旅游福利，其信息透明度（如使用规则、限制条件、真实价值）如何？

非常透明，一目了然

基本透明，但部分细节需仔细阅读

不够透明，常有隐藏条款

非常不透明，经常感到困惑

Q9:福利兑换或使用的流程是否顺畅、便捷？

分数

标签

Q10:如果福利提供商根据您的旅行偏好（如目的地、出行时间、酒店类型）进行个性化推荐，您对此的态度是？

非常欢迎，能节省我的搜索时间

比较欢迎，但需保证推荐质量

无所谓

不太喜欢，觉得可能侵犯隐私或不够客观

非常反感

Q11:您希望未来在旅游福利方面增加哪些功能或服务？

更灵活的积分/权益兑换组合

独家/稀缺旅游资源的获取通道

行程规划与一站式预订工具

旅行保险、签证协助等增值服务

社群分享与经验交流平台

基于AI的智能旅行助手

环保/可持续旅行选项

其他

Q12:与直接支付全价相比，通过福利渠道获得的旅游产品，您对其服务质量的预期是？

应享有与全价客户完全相同的服务

可以接受轻微的服务差异

只要核心服务（如飞行、住宿）有保障即可，附加服务可减少

对服务质量没有特别预期

Q13:请描述一次您使用旅游福利时，最满意或最不满意的一次经历及其原因。

填空1

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q15:您个人每年的平均旅行次数（包括商务和休闲）大约是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

Q16:您通常的旅行类型更偏向于？

以休闲度假为主

以商务出差为主

两者比例相当

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