旅游用户品牌忠诚度调研问卷

尊敬的旅行者，您好！我们正在进行一项关于旅游品牌忠诚度的调研，旨在了解您的旅行习惯与偏好。您的宝贵意见将帮助我们为您提供更优质的服务，问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:在过去一年中，您通常通过什么渠道规划或预订旅行？

在线旅游平台（如携程、飞猪、Booking.com）

航空公司/酒店官网

旅行社/线下门店

朋友/家人推荐

社交媒体/旅游博主推荐

其他

Q2:在选择旅游服务（如机票、酒店、套餐）时，哪些因素对您最为重要？

价格

品牌声誉与口碑

服务品质与体验

会员福利与积分

产品多样性

预订流程的便捷性

售后与客服支持

个性化推荐

Q3:您是否有固定使用或优先考虑的旅行预订品牌（如某家航司、酒店集团、OTA平台）？

是，有非常固定的1-2个品牌

是，但会在几个熟悉的品牌间选择

否，每次都根据情况选择最合适的

不确定

Q4:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常用的那个旅行品牌？

选项1

Q5:您对最常用旅行品牌的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您认为该品牌哪些方面做得特别好，让您愿意持续选择它？（可多选）

价格具有竞争力

产品质量稳定可靠

用户界面/APP体验好

客户服务响应及时

会员体系有价值

常有独家优惠或活动

品牌形象与价值观认同

其他

Q7:当您常用的品牌价格略高于竞争对手时，您会如何选择？

仍然选择常用品牌，因为信任其服务

会仔细比较产品细节后再做决定

通常会选择价格更低的竞争对手

视差价大小而定

Q8:您是否是该品牌会员计划的活跃用户？

是，高级会员，经常使用权益

是，普通会员，偶尔使用

不是会员

不确定

Q9:请从1到5分评价该品牌的会员计划对您保持忠诚度的吸引力（1分=毫无吸引力，5分=非常有吸引力）。

分数

标签

Q10:您主要通过什么方式了解该品牌的最新信息或活动？

品牌官方APP推送

品牌发送的电子邮件

社交媒体账号（微信、微博等）

朋友或家人告知

新闻或广告

不主动关注

Q11:在过去一年中，您是否遇到过该品牌的服务问题（如预订错误、客服不佳等）？

是，且问题得到了满意解决

是，但问题解决得不尽如人意

否，没有遇到过问题

记不清了

Q12:如果遇到服务问题，您有多大可能会因此放弃使用该品牌？

非常可能，会立即转向其他品牌

比较可能，除非问题得到完美解决

不太可能，会给品牌改正的机会

完全不可能，已经形成了使用习惯

Q13:除了您最常用的品牌，您还会在哪些情况下考虑尝试新品牌？（可多选）

新品牌有显著的优惠或折扣

常用品牌无法提供所需产品或服务

被新品牌的营销或广告吸引

朋友或家人的强烈推荐

对新品牌的技术或创新功能感兴趣

对常用品牌感到厌倦，想换新体验

Q14:您认为一个旅行品牌最能通过什么方式提升您的忠诚度？

提供长期稳定的优质服务

建立有吸引力的积分/奖励体系

提供个性化的产品与服务

保持有竞争力的价格

积极的社会责任与品牌形象

Q15:您未来一年在旅行上的预算预计会如何变化？

大幅增加

小幅增加

基本不变

小幅减少

大幅减少

不确定

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前从事的职业是？

学生

企业职员/专业人士

政府/事业单位人员

自由职业者/个体经营者

退休人员

其他

Q18:您通常的旅行频率是？

每月一次或更多

每季度一次

每半年一次

每年一次

几年一次

Q19:您最常进行的旅行类型是？

商务出差

休闲度假

探亲访友

文化探索/研学

其他

Q20:对于您最喜爱的旅行品牌，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

旅游用户品牌忠诚度调研问卷

介绍

本模板旨在提供旅游品牌忠诚度与用户行为分析的标准化调研工具。帮助您评估用户满意度、分析品牌选择因素、洞察会员计划价值，适合旅游企业、市场研究机构和OTA平台进行精准的用户忠诚度管理与服务优化。

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