旅游用户品牌忠诚度调研问卷

旅游用户品牌忠诚度调研问卷

尊敬的旅行者，您好！我们正在进行一次关于旅游品牌口碑与忠诚度的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，平均每年进行几次休闲旅游（不含商务出差）？

0-1次

2-3次

4-5次

6次及以上

Q2:您通常通过哪些渠道获取旅游信息或进行预订？（可多选）

携程/飞猪/去哪儿等OTA平台

航空公司/酒店官网或App

抖音/小红书等社交媒体

朋友/家人推荐

旅行社门店

其他

Q3:在预订旅游产品时，您最看重以下哪个因素？

价格

品牌信誉

产品丰富度与独特性

服务体验（如客服、售后）

用户评价与口碑

Q4:总体上，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次主要使用的旅游平台或品牌？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:您是否因为对某个旅游品牌感到满意，而主动成为其会员或关注其社交媒体账号？

是，我是多个品牌的会员

是，我是1-2个品牌的会员

否，但我考虑过

否，且没有兴趣

Q6:请对您最近一次主要使用的旅游平台/品牌的“预订流程便捷性”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最近一次主要使用的旅游平台/品牌的“产品/服务信息透明度”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对您最近一次主要使用的旅游平台/品牌的“售后服务（如退改签、投诉处理）”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:哪些因素最可能导致您对一家旅游品牌产生“忠诚”并持续使用？（可多选）

一贯的高性价比

卓越的客户服务

会员专属权益与积分

独特且优质的产品

良好的品牌形象与社会责任感

便捷的一站式服务体验

Q10:当您遇到一次不愉快的旅游消费体验后，您会如何处理？

立即向该品牌投诉并要求解决

不再使用该品牌，并转向其他品牌

在社交媒体或点评平台发布负面评价

如果问题不大，可能还会再给一次机会

视具体情况而定

Q11:与三年前相比，您对旅游品牌的整体忠诚度有何变化？

明显提高，更愿意认准少数品牌

有所提高

基本没变

有所下降

明显下降，更倾向于多方比价和尝试新品牌

Q12:请回忆一个让您印象深刻的、由旅游品牌提供的“超预期”服务或体验，并简要描述。

填空1

Q13:您认为当前旅游品牌在提升用户忠诚度方面，最需要改进的是哪些方面？（可多选）

价格与促销策略

个性化推荐与服务

售后保障与纠纷处理

产品创新与差异化

会员体系的价值感

品牌沟通与情感联结

Q14:假设一个您常用的旅游品牌推出了一个价格略高但承诺提供“零风险”无忧保障（如无理由全额退款）的新产品线，您会考虑购买吗？

非常愿意尝试

可能会尝试

不确定，要看具体产品

不太会尝试

完全不会尝试

Q15:对于旅游品牌如何更好地与用户建立长期、稳固的关系，您还有什么其他建议或期待？

填空1

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