旅游服务质量与品牌忠诚度调查

Q1:在过去一年内，您进行过多少次休闲旅游？

Q2:您通常通过哪些渠道预订旅游产品或服务？（可多选）

Q3:您最近一次旅游主要选择了哪家旅游服务提供商（如旅行社、在线平台、航空公司、酒店集团等）？

Q4:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近使用过的这家旅游服务提供商？

Q5:请对您最近一次旅游的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

Q6:您认为该服务提供商的预订流程（如网站/App易用性、支付便捷性）如何？

Q7:您认为行程中提供的住宿安排（如酒店位置、设施、卫生）质量如何？

Q8:您认为行程中的交通安排（如准时性、舒适度、司机服务）质量如何？

Q9:您对导游或当地服务人员的专业性和服务态度满意吗？

Q10:在旅游过程中，哪些因素最能提升您的满意度和忠诚度？（可多选）

Q11:当行程中出现问题（如航班延误、酒店不符）时，服务提供商的响应速度和解决效果如何？

Q12:与市场上的其他旅游服务商相比，您认为这家提供商的核心优势是什么？

Q13:您是否愿意为了更好的服务或体验，支付比市场均价稍高的费用？

Q14:您会通过哪些方式表达对某家旅游服务商的忠诚？（可多选）

Q15:该服务提供商推出的会员计划或积分奖励，对您的忠诚度有影响吗？

Q16:您认为该旅游服务提供商在哪些方面最需要改进，以增强您的忠诚度？

Q17:未来一年，您继续选择这家旅游服务提供商的可能性有多大？

Q18:请分享一次让您印象特别深刻（无论好坏）的旅游服务经历，并简述原因。

Q19:您的年龄段是？