旅游用户品牌忠诚度评估问卷

感谢您参与本次调研！本问卷旨在评估您对旅游品牌的体验与忠诚度，您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。所有信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最近一次通过该旅游品牌（如OTA、旅行社、航司等）消费是在什么时候？

最近1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6-12个月内

超过1年

Q2:您主要通过什么渠道了解并使用该旅游品牌的服务？

品牌官网/App

社交媒体推荐

朋友/家人推荐

搜索引擎广告

线下门店

Q3:请对您最近一次使用该品牌服务的整体体验进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q4:与该品牌互动时，您最看重以下哪个方面？

价格竞争力

产品/线路丰富度

预订流程便捷性

客服响应速度与质量

售后服务保障

Q5:您通过该品牌主要预订哪些类型的旅游产品？（可多选）

机票/火车票

酒店住宿

跟团游/自由行套餐

景点门票

当地交通/租车

旅游保险

签证服务

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐该旅游品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:与该品牌的主要竞争对手相比，您认为其服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q8:您是否是该品牌的会员或拥有其常旅客身份？

是，我是高级会员

是，我是普通会员

不是，但我考虑注册

不是，且不打算注册

Q9:该品牌的哪些会员权益或营销活动对您最有吸引力？（可多选）

积分/里程累积

会员专享折扣

生日/节日礼遇

优先客服通道

免费升级机会

专属活动邀请

其他

Q10:当您有新的旅游需求时，您会优先考虑该品牌吗？

总是优先考虑

经常优先考虑

偶尔会考虑

很少考虑

从不考虑

Q11:如果该品牌的价格略高于竞争对手，您还会选择它吗？

一定会，我相信其价值

很可能会，服务有保障

可能会，看具体情况

不太会，价格敏感

完全不会

Q12:您认为该品牌在创新（如推出新产品、使用新技术）方面的表现如何？

非常创新，引领行业

比较创新，紧跟趋势

一般，中规中矩

比较保守，变化不大

非常保守，缺乏新意

Q13:您是否关注该品牌在社交媒体（如微博、微信、小红书）上的官方账号？

是，经常互动

是，偶尔浏览

否，但知道其存在

否，完全没关注

Q14:您是否曾因服务问题联系过该品牌的客服？

是，问题得到满意解决

是，问题解决但不够满意

是，问题未得到解决

否，从未联系过

Q15:您认为该品牌在履行社会责任（如环保、公益）方面的表现如何？

非常出色，印象深刻

做得不错，有所了解

一般，没有特别感觉

做得不够，有待加强

不了解/不关心

Q16:您认为该旅游品牌在哪些方面最需要改进，才能让您更忠诚？

填空1

Q17:未来一年内，您预计通过该品牌进行旅游消费的频率会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q18:您认为该品牌的品牌形象在您心中是？

高端、专业、可靠

亲民、实惠、便捷

时尚、年轻、有活力

传统、稳健、保守

印象模糊，没有特别感觉

Q19:除了旅游产品本身，您还希望该品牌提供哪些增值服务或内容？（可多选）

个性化行程规划

深度旅行攻略/游记

当地文化体验活动

实时旅行安全提醒

同行旅友社交平台

其他

Q20:您是否愿意参与该品牌发起的用户调研、产品内测等活动？

非常愿意，乐于参与

比较愿意，视情况而定

一般，兴趣不大

不太愿意

完全不愿意

Q21:请用1-2个词或一句话，描述您对该旅游品牌最深的印象。

填空1

旅游用户品牌忠诚度评估问卷

介绍

本模板旨在提供旅游品牌忠诚度与消费体验的标准化评估方案。帮助您量化用户满意度、分析消费偏好、识别服务短板，适合旅游企业进行客户关系管理与服务优化。

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