旅游用户品牌忠诚度可行性调研问卷

旅游用户品牌忠诚度可行性调研问卷

欢迎参与本次旅游品牌忠诚度调研，您的宝贵意见对品牌发展至关重要。

Q1:您过去一年内进行过多少次付费旅游（包括但不限于跟团游、自由行套餐、酒店住宿、景点门票等）？

0次

1-2次

3-5次

6次及以上

Q2:您通常通过哪些渠道预订旅游产品或服务？（可多选）

在线旅游平台（如携程、飞猪、去哪儿）

旅行社门店

酒店/航空公司/景区官网

社交媒体/短视频平台推荐

朋友/家人推荐

其他

Q3:在预订旅游产品时，您对特定品牌（如某家航空公司、酒店集团、旅行社）的依赖程度如何？

非常依赖，会优先选择熟悉的品牌

比较依赖，会作为重要参考

一般，主要看价格和行程

不太依赖，哪个合适选哪个

完全不依赖，每次都重新挑选

Q4:请对以下陈述的同意程度进行评分（1-5分，1=非常不同意，5=非常同意）：我认为一个值得信赖的旅游品牌非常重要。

分数

标签

Q5:当您喜爱的旅游品牌价格上涨时，您通常会：

仍然选择该品牌，愿意为信任支付溢价

会犹豫，并开始寻找其他品牌

立即转向其他更便宜的品牌

视具体情况（如涨幅、行程紧迫性）而定

Q6:哪些因素最能促使您对某个旅游品牌产生忠诚度？（可多选）

一贯优质的服务体验

有竞争力的价格或会员优惠

丰富的产品线和目的地选择

便捷的预订和使用流程

良好的品牌声誉和口碑

个性化的推荐和关怀

高效的售后和问题解决能力

其他

Q7:您向朋友或同事推荐您最常使用的旅游品牌的可能性有多大？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q8:您是否加入过某个旅游品牌的会员计划或忠诚度计划（如航空常旅客、酒店会员等）？

是，且经常使用会员权益

是，但很少使用

否，但考虑过加入

否，且不考虑加入

Q9:请对以下陈述的同意程度进行评分（1-5分，1=非常不同意，5=非常同意）：即使有其他选择，我也更愿意重复使用体验良好的旅游品牌。

分数

标签

Q10:如果您对某个旅游品牌不满意，最可能通过哪些渠道表达或投诉？（可多选）

直接向品牌客服反馈

在社交媒体上发布评论

在第三方旅游评价平台（如TripAdvisor、大众点评）写评价

向朋友或家人吐槽

不再使用，但不会主动投诉

其他

Q11:一个旅游品牌的负面新闻（如服务事故）在多大程度上会影响您对其的选择？

影响极大，会立即停止使用

影响较大，会谨慎考虑

有一定影响，但会看品牌处理态度

影响很小，主要看自身体验

完全没有影响

Q12:请描述一次让您对某个旅游品牌（如酒店、航司、OTA）印象特别深刻（无论是好是坏）的经历，以及它如何影响了您的后续选择？

填空1

Q13:您认为旅游品牌通过哪些方式最能有效提升客户忠诚度？

提供超出预期的增值服务

建立透明、灵活的积分或奖励体系

通过个性化互动（如生日祝福、行程提醒）保持联系

定期推出独家优惠给老客户

积极倾听并快速响应用户反馈

其他

Q14:请对以下陈述的同意程度进行评分（1-5分，1=非常不同意，5=非常同意）：我对旅游品牌的忠诚度很容易因为一次糟糕的体验而被破坏。

分数

标签

Q15:您更倾向于对哪些类型的旅游品牌保持忠诚？（可多选）

航空公司

酒店/民宿

在线旅游预订平台（OTA）

旅行社/旅游运营商

租车公司

景区/主题公园

其他

Q16:在信息过载的时代，您认为持续研究一个旅游品牌忠诚度项目的可行性如何？

非常可行，忠诚客户是品牌的核心资产

比较可行，但需要创新方法来维持吸引力

一般，面临激烈竞争和客户多变性的挑战

不太可行，客户更看重即时优惠而非长期关系

完全不可行

Q17:对于旅游品牌如何与您建立并维持长期、有意义的忠诚关系，您还有哪些其他建议或想法？

填空1

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