旅游用户品牌忠诚度与福利满意度调查

旅游用户品牌忠诚度与福利满意度调查

尊敬的旅客，您好！为了持续优化我们的服务与福利体系，提升您的旅行体验，我们诚挚邀请您参与本次调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您最常使用哪一类旅游服务品牌进行预订？

在线旅行社（OTA，如携程、飞猪）

航空公司官网/App

酒店集团官网/App

综合性旅游平台（如马蜂窝、穷游）

其他

Q2:您平均每年进行几次付费旅游（包括国内和国外）？

1次或以下

2-3次

4-5次

6次及以上

Q3:总体而言，您对目前主要使用的旅游品牌的服务满意度如何？

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这个旅游品牌？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q5:以下哪些因素最能促使您对某个旅游品牌产生忠诚度？（请选择最重要的3项）

价格竞争力与优惠力度

产品丰富度与独家资源

会员福利与积分价值

客户服务质量与响应速度

预订流程的便捷性与稳定性

品牌信誉与安全保障

个性化推荐与定制服务

Q6:您是否是该品牌会员计划（如航空常旅客、酒店高级会员、平台VIP）的成员？

是，我是高级/付费会员

是，我是普通/免费会员

否，但我有注册账户

否，我从未注册

Q7:您对该品牌会员福利（如积分、折扣券、升级、贵宾厅等）的总体满意度如何？

分数

标签

Q8:您认为目前该品牌提供的会员福利中，哪些最让您满意？（可多选）

消费积分累积与兑换

生日/节日专属礼遇

免费升舱/升级房型

优先值机/入住/退房

专属客服通道

合作伙伴权益（如租车、餐饮）

线下会员活动

Q9:您认为目前该品牌提供的会员福利中，哪些最需要改进或增加？（可多选）

积分获取速度与价值

福利的实用性与多样性

福利使用的便捷性与灵活性

高级会员的专属特权

非会员也能享受的基础福利

福利信息的透明度和通知

Q10:如果其他品牌提供更优厚的福利，您转换品牌的可能性有多大？

非常可能，会立即转换

比较可能，会认真考虑

一般，看具体情况

不太可能，习惯和信任更重要

完全不可能，我是忠实用户

Q11:您通常通过什么渠道了解该品牌的福利和促销信息？

品牌官方App推送

品牌官方短信/邮件

社交媒体（如微信、微博）

朋友/家人推荐

搜索引擎或广告

很少主动关注

Q12:您对该品牌福利信息的清晰度和易理解性评价如何？

分数

标签

Q13:您认为“旅游+跨界”福利（如与视频、音乐、零售品牌联名）对您的吸引力如何？

非常有吸引力，会因此增加好感

有一定吸引力，会关注

一般，不是主要考虑因素

几乎没有吸引力

Q14:对于提升旅游品牌的福利体系和您的忠诚度，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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