旅游用户品牌忠诚度与绩效满意度调查

Q1:在过去一年中，您主要通过哪种方式预订旅游产品或服务？

Q2:您最常使用或最信赖的旅游品牌是哪一个？

Q3:您有多大可能向朋友或同事推荐您最信赖的这个旅游品牌？请用0-10分表示，0分代表完全不可能，10分代表极有可能。

Q4:请为您最信赖的旅游品牌在“预订流程的便捷性”方面进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q5:请为您最信赖的旅游品牌在“产品价格与性价比”方面进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q6:请为您最信赖的旅游品牌在“客户服务响应速度与质量”方面进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q7:请为您最信赖的旅游品牌在“售后服务与问题解决能力”方面进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q8:哪些因素最能促使您持续选择同一个旅游品牌？（请选择所有符合的选项）

Q9:当您遇到旅行产品问题（如订单错误、行程变更）时，该品牌的处理结果通常令您感到？

Q10:与其他品牌相比，您认为该品牌在创新方面（如推出新功能、新玩法）做得如何？

Q11:您通常通过哪些渠道了解旅游品牌的促销或新活动信息？（请选择所有符合的选项）

Q12:如果另一个旅游平台提供了完全相同的产品但价格略低，您会考虑更换平台吗？

Q13:您认为该品牌在保护用户个人信息和交易安全方面的表现如何？

Q14:请描述一次您与该旅游品牌互动中，最让您感到满意或印象深刻的经历。

Q15:请提出一个您认为该旅游品牌最需要改进的具体方面或建议。

Q16:综合考虑所有体验，您对该旅游品牌的整体满意度如何？

Q17:在未来一年，您继续使用该品牌的可能性有多大？

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

Q19:您平均每年进行几次需要预订服务的旅行（包括国内和国外）？