旅游用户产品功能需求渠道调研问卷

旅游用户产品功能需求渠道调研问卷

尊敬的旅行者，您好！我们正在进行一项关于旅游产品功能需求的调研，旨在为您提供更优质的旅行服务体验。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您通常通过什么渠道了解或预订旅游产品？

综合OTA平台（如携程、飞猪）

垂直旅游App（如马蜂窝、穷游）

航空公司/酒店官网

旅行社/线下门店

社交媒体/内容社区（如小红书、抖音）

朋友/家人推荐

其他

Q2:在计划一次旅行时，您最关注哪些方面的产品功能或信息？

机票/火车票比价与预订

酒店/民宿的比价、筛选与预订

行程规划与路线推荐

景点门票预订与攻略

当地美食/餐厅推荐与预订

交通卡/接送机服务

旅行保险购买

用户真实评价与游记分享

特价/促销信息推送

其他

Q3:您更倾向于使用哪种方式进行行程规划？

使用App/网站提供的智能行程助手一键生成

参考其他用户的成熟行程模板进行修改

完全自主手动添加景点和活动

依赖旅行社或定制师提供方案

没有固定规划，随性游玩

Q4:请评价“清晰、真实的用户评价和图片/视频”对您选择酒店或景点的重要性。（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）

分数

标签

Q5:在预订过程中，您认为哪类支付方式的支持最为关键？

主流第三方支付（支付宝、微信支付）

信用卡/借记卡支付

分期付款

数字人民币支付

境外支付（如PayPal）

其他

Q6:您希望旅游产品App/网站提供哪些个性化服务？

基于历史行为和偏好的智能推荐

旅行目的地天气、汇率、紧急电话等实用信息

离线地图及景点导航

行程中实时交通与排队时间提醒

多设备（手机、平板、电脑）行程同步

旅行清单/行李打包建议

结伴同游/社区功能

其他

Q7:总体而言，您有多大可能向朋友推荐您目前最常使用的旅游产品App/网站？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q8:您对“旅游产品打包/组合销售”（如“机+酒”套餐）的态度是？

非常喜欢，省时省力且通常更优惠

比较喜欢，但需要灵活的退改政策

一般，取决于具体套餐内容

不太喜欢，更喜欢分开预订以掌握自主权

从不考虑

Q9:在旅行过程中，您曾使用或希望使用哪些“行中”功能？

电子登机牌/门票管理

酒店在线值机/选房

行程变更/退改签自助服务

在线联系客服或当地服务人员

实时翻译工具

当地紧急求助指引

消费记账与预算管理

其他

Q10:您认为目前旅游产品在“售后服务”（如投诉处理、纠纷解决）方面做得如何？

非常完善，响应迅速，解决有效

比较完善，但仍有改进空间

一般，处理流程繁琐

不太完善，响应慢且解决不力

从未使用过售后服务

Q11:请描述一次您在使用某旅游产品时，最不满意或最希望得到改进的功能体验。

填空1

Q12:您是否愿意为某些高级功能（如专属客服、行程定制、深度攻略）支付额外费用？

是，愿意为显著提升体验的功能付费

视情况而定，取决于功能价值和价格

不，希望所有基础功能都免费

Q13:请评价“数据安全和隐私保护”对您选择和使用旅游App/网站的重要性。（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）

分数

标签

Q14:您通过哪些渠道反馈过对旅游产品的意见或建议？

App/网站内的评价或反馈入口

应用商店评分与评论

社交媒体平台（如微博、官方账号）

直接联系客服

参与官方组织的调研

从未反馈过

Q15:未来一年，您计划进行哪种类型的旅行最多？

国内城市观光/休闲游

国内自然风光/户外游

出境游（亚洲地区）

出境游（欧美等其他地区）

周边短途游/周末游

商务出差

Q16:如果有一款理想的旅游产品，您最期待它拥有的一项“黑科技”或创新功能是什么？

填空1

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