旅游用户产品功能需求与服务体验调查

旅游用户产品功能需求与服务体验调查

尊敬的旅行者，您好！我们正在进行一项关于旅游产品功能需求的调研，旨在为您提供更优质的旅行服务。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，预计耗时约5分钟，感谢您的参与！

Q1:您通常通过什么渠道预订旅游产品？

官方App/网站

第三方OTA平台（如携程、飞猪）

旅行社门店

朋友/熟人推荐

社交媒体/直播带货

Q2:在选择旅游产品（如酒店、机票、线路）时，您最看重哪些因素？

价格

用户评价与口碑

行程安排的合理性

住宿/交通的舒适度

退改政策的灵活性

附加服务（如接送、保险）

品牌信誉

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最近一次使用的主要旅游预订平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q4:在规划行程时，您最需要哪方面的智能辅助功能？

个性化行程推荐

实时价格对比与预测

景点拥挤度/排队时间

当地交通路线规划

美食/特色活动推荐

Q5:请对您目前使用的旅游App/网站的【搜索与筛选功能】进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您希望旅游产品详情页提供哪些更详细的信息？

高清实拍视频/图片

周边设施与交通地图

过往游客的真实评价与照片

详细的取消政策与费用说明

当地天气与穿衣建议

文化习俗与注意事项

Q7:在预订后至出行前，您最希望接收到哪些类型的通知？

价格变动提醒

航班/列车时刻变更

目的地安全/政策提示

行前准备清单

当地优惠券/活动推送

Q8:请描述一次您在旅游预订或出行过程中，遇到的最令您困扰的问题或体验不佳的环节。

填空1

Q9:您是否愿意为以下增值服务付费？

行程定制师一对一服务

优先客服通道

更灵活的退改签保险

独家/小众体验活动

都不愿意

Q10:请对您目前使用的旅游App/网站的【客户服务响应速度与解决问题的能力】进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:在旅行途中，您最常使用或最需要App提供的哪些功能？

电子凭证/门票管理

离线地图与导航

实时翻译工具

紧急求助与联系

消费记录与预算管理

分享动态到社交平台

Q12:完成一次旅行后，您通常如何分享或评价？

在预订平台写评价

在社交媒体（朋友圈、小红书等）分享

向朋友口头推荐

很少分享或评价

Q13:如果有一款理想的旅游服务产品，您最希望它具备的一个创新功能或特色是什么？

填空1

Q14:您认为当前旅游产品在满足【个性化与差异化需求】方面做得如何？

非常好，总能找到想要的

一般，基本需求能满足

较差，同质化严重

不清楚

Q15:关于环保与可持续旅行，您希望平台提供哪些支持？

标注环保型酒店/航班

推荐低碳交通方式

提供碳足迹计算

组织公益旅行活动

目前不太关注此方面

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您平均每年进行几次休闲旅游（非商务出差）？

0-1次

2-3次

4-5次

6次及以上

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